道歉

致谢

一越来越重要的道歉

二道歉的二重性

三道歉怎么起作用

四认错

五自责、解释和补偿

六为什么人会道歉

七为什么人不会道歉

八道歉时刻

九迟到的道歉

十协商道歉

十一道歉和宽恕

十二后记：以后的道歉

前言

道歉是人和人之间最有意思的事情之一。作为文明程度的一种体现，道歉的文化内涵不只是对受损失的人说一声“对不起”这样简单，而是有着更多的意义和作用。从最基本的道德观点看，道歉可以帮助人从紧张情绪中获得一点解脱，完善和巩固新的人际关系。

任何形式的道歉都会伴有尴尬、愧疚、羞怯等心理活动。这是人们自古以来在创造自己的生存空间、巩固相互关系以及发展和谐社会的必然。

人们的这种心理不仅反映了对过去伤害行为的否定，更表现了一种积极的、进取的要求和希望。这是一种力量，靠这种力量人们不断培养健康的道德思维习惯，纠正行为的偏差，维护文明社会的秩序。

然而，道歉会有什么样的功能？为什么人需要道歉？为什么道歉有时显得那么困难？为什么道歉有时管用，有时不管用？为什么道歉对有的人管用对有的人不管用，甚至起相反的作用？道歉表现出来的内涵是坚强还是软弱？对公众的道歉和对私人的道歉有什么不同？道歉和原谅、忏悔以及宽恕有什么内在的联系？……这本书的作者回答了所有这些问题。

道歉有它的“时代性”。随着高科技的发展，地球上的人有了越来越多的接触，有了更多的个人之间、群体之间和国家之间的关系。人们为了自己的、群体的和国家的利益，需要对各种关系有更多、更深刻的理解和解释。做到这些的一个比较有效的方式就是及时向对方道歉，为即时的错误、为历史上的错误等等。为了共同的美好的愿景，人们有了更多的道歉、理解、忏悔、宽容。尽管有这样那样的困难，但是，道歉的过程就意味着一种希望，一种承诺，值得我们为之去努力、去创造。

商务印书馆编辑部2007年7月

后记

道歉不仅仅是认错、自责。它是造成伤害的一方决心改变自己的行为的一种持续的承诺。它是解决冲突的一种特殊方式，而不是斤斤计较于谁大谁好这个问题。这种解决冲突的强有力的、建设性的方式，在宗教和司法体系中以一种略有不同的方式表现了出来。它是一种弥合社会创伤的方式，随着我们在同一个星球上共同生活的方式发生了巨变之后，它就显得越来越重要了。它是一种社会行为，个人、群体或国家的道歉曾经被视为了软弱的表现，但是现在它则被视为坚强的表现。它是一种需要双方都有诚实、大度、谦卑、承诺和勇气等态度的行为。

　　道歉会有什么样的功能？为什么人需要道歉？为什么道歉有时显得那么困难？为什么道歉有时管用，有时不管用？为什么道歉对有的人管用对有的人不管用，甚至起相反的作用？道歉表现出来的内涵是坚强还是软弱？对公众的道歉和对私人的道歉有什么不同？道歉和原谅、忏悔以及宽恕有什么内在的联系？……这本书的作者回答了所有这些问题。　　人和人之间最有意思的事情之一就是道歉。作为人的文明程度的一种体现，其文化内涵就不仅仅是对受损失的人说一声“对不起”这样简单了。因为道歉有着更大的意义和作用。从最基本的道德观点看，道歉可以帮助人从悔疚的紧张情绪中获得一点解脱，完善和巩固新的人际关系。但是，为什么道歉会有这样的功能？为什么人会道歉？为什么道歉有时显得那么困难？为什么道歉有时管用有时不管用？对有的人管用对有的人不管用，甚至起相反的作用？道歉表现出来的是坚强还是软弱？对公众的道歉和对私人的道歉有什么不同？道歉和宽恕有什么内在的关系？……作者回答了这些问题。