商业银行营销管理学

第二版前言

第一版前言

第一章商业银行营销管理导论

第一节商业银行营销的产生及发展

第二节商业银行营销观念的演变

第三节全方位的商业银行营销观念

第四节我国商业银行营销管理

第五节商业银行营销管理学研究对象与方法

关键概念

思考题

案例

第二章商业银行营销环境

第一节商业银行营销环境分析

第二节影响商业银行营销的宏观环境

第三节影响商业银行营销的微观环境

关键概念

思考题

案例

第三章商业银行营销战略规划

第一节商业银行战略与战略管理

第二节商业银行营销战略规划过程

第三节商业银行竞争战略

关键概念

思考题

案例

第四章商业银行营销调研

第一节商业银行营销调研的地位及功能

第二节商业银行客户信息资料

第三节商业银行营销调研方法

第四节商业银行调查问卷设计技术

附录上海某银行针对个人客户的品牌调查问卷表

关键概念

思考题

案例

第五章商业银行客户

第一节商业银行客户特征

第二节商业银行客户行为分析

第三节商业银行客户价值评估方法

第四节商业银行忠诚客户培育

关键概念

思考题

案例

第六章商业银行目标市场战略

第一节商业银行营销市场细分策略

第二节商业银行客户市场细分标准

第三节商业银行目标市场战略选择

第四节商业银行目标市场定位

关键概念

思考题

案例

第七章商业银行产品

第一节商业银行产品分析

第二节商业银行产品市场寿命周期

第三节商业银行产品开发

第四节商业银行品牌及其策略

关键概念

思考题

案例

第八章商业银行营销价格

第一节商业银行产品定价分析

第二节商业银行产品定价方法

第三节商业银行营销价格策略

第四节商业银行价格调整

关键概念

思考题

案例

第九章商业银行分销渠道策略

第一节商业银行分销渠道结构

第二节商业银行分销渠道策略选择

第三节商业银行分支机构选择决策

第四节商业银行分销渠道管理

第五节网络商业银行分销趋势

关键概念

思考题

案例

第十章商业银行促销策略

第一节商业银行促销组合策略

第二节广告促销策略

第三节商业银行客户经理团队促销

第四节商业银行公共关系促销策略

第五节商业银行体验营销策略

关键概念

思考题

案例

第十一章商业银行名牌形象策划与创意营销

第一节商业银行名牌

第二节商业银行形象设计

第三节商业银行有形展示

第四节商业银行创意营销

关键概念

思考题

案例

第十二章商业银行客户关系营销管理

第一节商业银行关系营销

第二节商业银行客户关系管理

第三节商业银行整合营销传播

关键概念

思考题

案例

第十三章商业银行交叉销售策略

第一节商业银行交叉销售理论

第二节商业银行交叉销售的实现形式

第三节交叉销售在我国商业银行中的窘践

关键概念

思考题

案例

第十四章商业银行营销组织与风险控制

第一节商业银行营销组织

第二节商业银行营销风险控制

关键概念

思考题

案例

主要参考文献

　　本书（第一版）于2004年出版以来，在多所高校的金融学专业使用，被多家商业银行作为客户经理的培训教材。从不同的渠道反馈的信息来看，总体上，本书在营销学基本理论和商业银行营销实践结合方面进行了有益的探索，对完善我国高等学校金融学专业教材体系、加快商业银行营销人才队伍建设、提高商业银行营销人员整体素质发挥了重要作用。但也存在一些重要问题，如在体系结构安排、资料数据、各章内容衔接、文字内容等方面都有待进一步完善。本书可作为高等学校金融学专业本科、专科的教学用书，也可做为研究生的参考教材，同时也可作为商业银行对客户经理、营销人才进行岗位培训的参考教材。　　本书从全球的视角将现代营销理论和商业银行的营销实践对接，主要阐述在新的国际金融环境背景下，商业银行营销的主要内容。包括：商业银行营销理念、环境分析、营销战略、营销调研、目标市场选择及定位、商业银行营销4P组合策略（产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略）、客户关系管理，以及商业银，行营销新理论，如：全方位的营销观念、金融生态环境、体验营销、创意营销、信息沟通展示与价格展示等。　　本书可作为高等学校金融学专业本科、专科的教学用书，也可做为研究生的参考教材，同时也可作为商业银行对客户经理、营销人才进行岗位培训的参考教材。