电信收入保障手册

第一部分 入门

第1章 收入保障的重要性

第2章 收入保障范围和收入保障标识

第3章 收入保障目标和方法

第4章 核心收入保障功能和活动

第5章 收入保障责任范围模式

第6章 收入保障运营

第二部分 确定优先级与合理性

第7章 收入保障活动合理性

第8章 收入保障成本核算

第9章 收人流失图解和噪声分析

第10章 确定战术性收入保障的优先级

第11章 收入保障自动化

第三部分 启动收入保障计划

第12章 启动收入保障计划

第13章 收入保障能力评估框架

第14章 机会图

第15章 实施途径

第16章 购买和安装收入保障系统

第17章 聘请顾问

第18章 对传统收入保障计划的研究

第19章 建立收入保障部门

第20章 流程再造、六西格玛与收入保障

第四部分 收入保障运营

第21章 监控与报告

第22章 基线报告

第23章 调查与探查

第24章 审计功能

第五部分 收入保障系统

第25章 收入保障系统开发

第26章 收入保障系统架构设计

第27章 专用的收入保障系统

第28章 集成构建模块

第六部分 概论

第29章 概论

附录

附录1 电信运营商收入保障案例研究

附录2 电信收入保障缩略语

在过去相当长的一段时间里，电信行业营业收入流失的现象一直无法避免，收入保障问题面临巨大挑战。《电信收入保障手册》揭示了营业收入流失的诸多原因，包括网络开通出错、使用错误的结算方法、结算错误、计费和其他系统互联方面差错、数据丢失、话单的损坏、支撑系统不配套以及人工出错等，并通过现实中各方面的大量事例详细介绍了收入保障的基本理论，从而把收入保障理论与实践推向了市场，起到了里程碑的作用。
　　《电信收入保障手册》资料丰富，启发性强，不仅为电信运营商、服务提供商、咨询商和系统供应商提供了有益的帮助，也适合相关的研究人员和高校相关专业师生阅读。

电信行业营业收入的流失长期以来‘直困扰着电信运营商、服务提供商、咨询商、系统供应商和集成商，如网络开通延迟、结算偏差、活单丢失以及业务流程差错等。据研究报告估计，运营商营业收入流失的程度在3％到15％之间。
　　尽管营业收入流失的原因很多，如果能采取有效的收入保障措施，改进运营支撑系统，就可以把流失的影响降到最小。
　　我国的电信市场是全球发展最快的电信市场之一，在营业收入管理和保障方面同样面临着巨大而独特的挑战，怎样从被动地解决不断出现的问题，逐渐转向上动地预防问题的发生，《电信收入保障手册》给出了答案。