酒店保安部精细化管理与服务规范

酒店保安部精细化管理与服务规范

袁照烈, 编著

出版社:人民邮电出版社

年代:2009

定价:28.0

书籍简介:

本书以精细化、规范化、实用化为总原则,细化了酒店保安部的七大工作事项。本书包括酒店保安部岗位设置与岗位职责、保安部办公室精细化管理、前厅保安组精细化管理、客房保安组精细化管理、餐厅保安组精细化管理、康乐保安组精细化管理、消防组精细化管理、外保组精细化管理八大内容。

书籍目录:

第一章岗位设置与岗位职责

第一节保安部服务事项与岗位设置

一、保安部服务事项

二、保安部岗位设置

第二节保安部目标分解与岗位职责

一、保安部目标分解与绩效考核

二、保安部经理岗位职责与目标考核

三、保安部副经理岗位职责与目标考核

四、内保主管岗位职责与目标考核

五、消防主管岗位职责与目标考核

六、外保主管岗位职责与目标考核

第三节保安部精细化管理制度设计

一、酒店安全管理制度

二、保安工作管理制度

三、酒店用火管理制度

四、酒店防火管理细则

五、酒店安全检查管理制度

六、酒店消防安全管理制度

七、保安业务培训管理规定

八、保安装备使用管理制度

九、外来单位进店施工安全管理制度

第二章保安部办公室精细化管理

第一节办公室岗位职责与绩效目标

一、办公文员岗位职责与目标考核

二、职工通道保安员岗位职责与目标考核

第二节办公室工作程序与关键问题

一、对讲机收发程序与关键问题

二、接受客人报案程序与关键问题

三、酒店备用钥匙领还程序与关键问题

四、职工通道保安员查包程序与关键问题

五、职工通道保安员查证程序与关键问题

六、处理店内一般安全事故的工作程序与关键问题

第三节办公室服务标准与服务规范

一、紧急疏散处理规范

二、特别保安工作标准

三、突发事件处理规范

四、保安员对客服务标准

五、保安员警械使用规范

六、保安员对讲机使用规范

七、保安员宿舍内务管理规范

八、保安员值班用品管理规范

九、职工通道保安员工作标准

第四节办公室服务常用文书与表单

一、保安部值班日志

二、客人投诉记录表

三、案件发破登记表

四、发案情况月报表

五、物品出店登记表

六、安全检查记录表

七、保安部交接记录表

八、值勤保安员安排表

九、保安部工作检查表

十、保安员出勤月报表

十一、安全隐患整改通知单

十二、酒店备用钥匙领用单

十三、酒店钥匙遗失登记表

十四、酒店钥匙领还登记表

十五、酒店门锁钥匙增配单

十六、夜间员工通道检查表

……

第三章前厅保安组精细化管理

第四章客房保安组精细化管理

第五章餐厅保安组精细化管理

第六章康乐保安组精细化管理

第七章消防组精细化管理

内容摘要:

  《酒店保安部精细化管理与服务规范》包括酒店保安部岗位设置与岗位职责、保安部办公室精细化管理、前厅保安组精细化管理、客房保安组精细化管理、餐厅保安组精细化管理、康乐保安组精细化管理、消防组精细化管理、外保组精细化管理8个方面的内容。  本书以精细化、规范化、实用化为总原则,细化了酒店保安部的各工作事项。  本书内容包括酒店保安部岗位设置与岗位职责、保安部办公室精细化管理、前厅保安组精细化管理、客房保安组精细化管理、餐厅保安组精细化管理、康乐保安组精细化管理、消防组精细化管理、外保组精细化管理八个方面。  本书适合酒店管理人员、酒店保安人员、高校酒店管理专业师生参考和使用,也可作为酒店保安人员的培训教材。

书籍规格:

书籍详细信息
书名酒店保安部精细化管理与服务规范站内查询相似图书
丛书名弗布克酒店各部门精细化管理与服务规范系列
9787115197313
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出版地北京出版单位人民邮电出版社
版次1版印次1
定价(元)28.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数 86 印数 5000

书籍信息归属:

酒店保安部精细化管理与服务规范是人民邮电出版社于2009.03出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于 饭店-安全管理 的书籍。