出版社:中国财政经济出版社
年代:2017
定价:40.0
随着服务业在国民经济中的重要性日益显著,如何改进服务业组织绩效并提升服务业竞争优势成为一个重要话题。根据服务利润链理论和服务业的典型特征,服务业组织绩效的提升最终取决于员工的行为表现,尤其服务导向的组织公民行为。因此,如何改善顾客接触型员工的服务导向的组织公民行为就成为提升组织绩效的关键。人力资源实践被广泛证明能够促进员工的组织公民行为,然而学者们在人力资源实践为什么以及如何对员工的行为产生影响上,得出了很多不一致甚至是矛盾的结论。为了解释以往研究中的不一致结论并填补这一领域的空白,本研究在梳理以往文献和理论的基础上,从个体层次出发来检验员工感知的不同实践分别对服务导向OCB不同行为的实施效果和具体作用路径。
书籍详细信息 | |||
书名 | 人力资源实践对服务导向OCB的作用机制研究站内查询相似图书 | ||
丛书名 | 服务经济与管理文库 | ||
9787509577189 如需购买下载《人力资源实践对服务导向OCB的作用机制研究》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国财政经济出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 40.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 24 × 17 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 |
人力资源实践对服务导向OCB的作用机制研究是中国财政经济出版社于2017.10出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业-职工-研究-中国 的书籍。