产品消费情绪与购后行为关系的实证研究

前言

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究目的和研究内容

1.4 本书结构

第2章 文献综述

2.1 消费情绪

2.1.1 消费情绪及其相关概念

2.1.2 对消费情绪的度量

2.1.3 消费情绪的性别差异

2.2 购后行为

2.3 消费情绪与购后行为的关系研究

2.3.1 对引发消费情绪的因素研究

2.3.2 消费情绪与购后行为的关系

第3章 定性研究

3.1 焦点小组座谈的目的

3.2 研究设计和过程

3.3 结果

3.3.1 BALE的界定

3.3.2 引发BALE的原因

3.3.3 ALE、BALE与购后行为的关系

3.3.4 不同产品消费经历中消费情绪对购后行为的影响

3.4 讨论

第4章 ALE、BALE与满意和口传的关系

4.1 假说与概念模型

4.2 研究方法

4.2.1 样本和产品选择

4.2.2 对变量的度量

4.2.3 数据分析方法

4.3 度量模型分析

4.3.1 多元正态性检验

4.3.2 样本量

4.3.3 检查违犯估计

4.3.4 度量模型的修饰

4.3.5 度量模型信度和效度分析

4.3.6 度量模型的性别差异分析

4.4 结构模型分析

4.4.1 总体样本结构模型分析

4.4.2 不同性别样本结构模型比较分析

4.5 假说检验

4.6 总体样本修正模型与先前模型比较分析

4.7 讨论

第5章 BALE与满意、重购意向和口传的关系

5.1 假说与概念模型

5.2 研究方法

5.2.1 样本和产品选择

5.2.2 对变量的度量

5.2.3 数据分析方法

5.3 度量模型分析

5.3.1 多元正态性检验

5.3.2 样本量

5.3.3 检查违犯估计

5.3.4 度量模型的修饰

5.3.5 度量模型信度和效度分析

5.4 结构模型分析

5.5 结构模型与全模型比较分析

5.6 假说检验

5.7 讨论

第6章 ALE、BALE与品牌忠诚的关系

6.1 假说与概念模型

6.2 研究方法

6.2.1 样本和产品选择

6.2.2 对变量的度量

6.2.3 数据分析方法

6.3 度量模型分析

6.3.1 多元正态性检验

6.3.2 样本量

6.3.3 检查违犯估计

6.3.4 度量模型的修饰

6.3.5 度量模型信度和效度分析

6.3.6 度量模型的性别差异分析

6.4 总体样本结构模型分析

6.5 总体样本结构模型与全模型比较分析

6.6 假说检验

6.7 讨论

第7章 不同产品消费经历中消费情绪与品牌忠诚的关系

7.1 假说

7.2 研究方法

7.2.1 样本和产品选择

7.2.2 对变量的度量

7.2.3 数据分析方法

7.3 度量模型分析

7.3.1 多元正态性检验

7.3.2 样本量

7.3.3 检查违犯估计

7.3.4 度量模型的修饰

7.3.5 总体样本度量模型信度和效度分析

7.3.6 分组样本的度量模型分析

7.4 总体样本结构模型分析

7.5 总体样本结构模型与全模型比较分析

7.6 假说检验

7.7 讨论

第8章 结论

8.1 主要结论

8.2 本书的理论创新

8.3 本书的实践意义

8.4 局限性和未来的研究方向

参考文献

附录

附录1 焦点小组座谈提纲

附录2 对消费情绪的前测问卷

附录3 第4章的调查问卷

附录4 第5、6、7章的调查问卷

后记

消费情绪是影响消费者购后行为的重要因素之一，《西南交通大学经管系列丛书：产品消费情绪与购后行为关系的实证研究》将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪，进一步划分为产品属性水平的情绪和产品属性水平以外的情绪两类。在文献回顾的基础上，通过定性研究和定量研究，对这两类消费情绪与满意、重购意向、口传行为和与品牌忠诚的关系分别进行了深入地实证研究，采用结构方程模型方法，对理论模型进行了验证。本研究对目前国内外有关消费情绪与购后行为关系的研究可以提供有益的补充和完善，同时，对于企业如何通过情绪管理提高顾客满意度和品牌忠诚度，也具有一定的参考和借鉴作用。

《西南交通大学经管系列丛书：产品消费情绪与购后行为关系的实证研究》将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪进一步划分为产品属性水平的情绪（Attribute-level Emotions，ALE）和产品属性水平以外的情绪（Beyond Attribute-level Emotions，BALE）两类，然后通过定性研究（焦点小组座谈），对BALE的概念改及ALE、BALE与购后行为的关系进行了探讨。在定性研究的基础上进行了定量研究（问卷调查），分别建立ALE、BALE与满意、重购意向、口传行为和与品牌忠诚关系的理论模型，然后分别通过实证研究，采用结构方程模型方法，运用SPSS11.5和LISREL8.54软件对理论模型进行验证。