乐在工作

序

前言

第一部分创造快乐与工作的融合

导论：快乐与工作融合的实例

第二部分快乐与工作融合的原则

原则一：允许表现

派克鱼市

更新：2006

钥匙：做快乐的事与做快乐的人

原则二：挑战偏见

哈佛大学餐饮服务中心

更新：2006

钥匙：原谅

原则三：善用自发的快乐

西南航空公司

更新：2006

钥匙：效果与效率

原则四：信任过程

易雇网

更新：2006

钥匙：信任

原则五：珍视快乐方式的多样性

黑板公司

更新：2006

钥匙：挑战自己的思维方式

原则六：拓展界限

过程创新工作室

更新：2006

钥匙：留出恢复的时间

原则七：真诚

卡普里岛俱乐部

更新：2006

钥匙：学会平衡

原则八：学会选择

拉塞尔－罗盖特公司

更新：2006

钥匙：学会提问

原则九：雇用优秀人才，懂得授权

保诚保险公司的保诚交流小组

更新：2006

钥匙：比喻的妙用

原则十：开拓思维，勇于冒险

威尔－文顿工作室

更新：2006

钥匙：选择旅程还是目的地

原则十一：庆祝

美国斯堪地亚公共保险有限公司

更新：2006

钥匙：内心的呼唤

第三部分激活工作中的快乐

总结：解放思想，解放快乐

总结

第四部分快乐测试

快乐工作测试表

快乐工作测试得分汇总表

快乐工作测试结果说明

附录更多的声音：更多快乐工作的故事

致谢

前言

“我采访过很多成功的领导者，如果要我说出他们之间最大的不同之处，那么我认为就是激情。”在伦敦和克莱尔.欧文谈话之后，我得出了以上结论。克莱尔是SG集团的创建者和管理者，该集团由四个公司组成，拥有110名员工；集团为其他公司和机构提供营销、招聘与人力资源方面的服务。最初，我是通过商业杂志上的一张照片认识克莱尔的。照片中开着四轮越野车的人们浑身脏兮兮的，旁边的文章中写道：“每隔一年，Stopgap公司(SG集团下属的一个公司)的员工就会组织一次不同寻常的出行，比如到瑞士攀岩、去伦敦郊区拍科幻电影……为什么呢？因为普通的公司郊游已经丝毫引不起人们的回味。”共同创立者克莱尔.欧文这样回答。于是，我决定亲自去拜访这位女士。

在与克莱尔进行电话采访和以后的面谈后，我发现她的声音和形象是完全吻合的。和她在一起时，你会有一种强烈的感觉：她以极大的热情管理着公司，并十分关心团队成员、应聘者和客户。即使只和她待几分钟，你也会发现自己的情绪变得高涨。因此，本书的读者会发现SG集团在很多方面符合11项快乐工作的原则，这是丝毫不奇怪的。与那些在生活中容不下一点错误的冷漠者相比，充满快乐的、热情洋溢的人们当然能够成为更优秀的翎导者。

但是我需要说明一下以上的观点：激情可以划清优秀和伟大的界限，却不是成为领导者的充分条件，除了热情的品质之外，人们还需要爱心。过多的热情和能量会形成其他人的负担，让人窒息并会引起反对意见。在强势的老板和冷酷的独裁者身上，我们都会发现这种热情和能量。出于这方面的考虑，为了平衡炽热的激情，优秀的领导者需要有同等的关怀下属的爱心以及见证他们成长、发展、掌握自己命运的殷切期望。你不仅可以在克莱尔.欧文的身上看到这些品质，还会在本书中提及的每位领导者身上有同样的发现。正是激情与爱心的结合让莱斯利书中的公司成为快乐的工作场所。

对莱斯利而言，快乐不仅仅是工作悠闲的一面(即这个词最基本的内涵)，快乐对莱斯利还有着更为深远的含义，它与建立集体感所需的各种条件有关。集体感不是每个普通组织的产物，而是具有深厚文化底蕴的优秀组织的产物。卓越的领导者懂得组织的每次凝聚都可能促进员工对工作的投入，他们也懂得工作中的每一刻都是确保员工了解自己在这里工作的原因以及找到实现目标的机会。这些领导者知道这本书讨论的主题信任、创新思维、真诚以及选择都是成功与否的关键因素。

在本书中，你将看到许多与众不同、令人向往的公司。有些是你可以想到的，比如在报刊和电视上因滑稽的抛鱼行为而闻名的派克鱼市以及众所周知的拥有良好飞行保障和幽默服务的西南航空公司；还有些是你想不到的，像哈佛大学餐饮服务中心，你在那里可以看到他们改变了以往单一的食品供应理念，为就餐的大学生们提供了美味可口且让人食欲大增的食物；还有美国斯堪的亚公司，它是保险、金融理财产品及服务的提供商和服务商。当听到“保险”这个词时，你大概不会首先想到快乐，但是美国斯堪的亚公司不断通过许多新颖的方式来庆祝优异的成绩，像装扮节日树、观看蓝鱼队的球赛、颁发暖毛球证书等等。

这本书非常出色，里面包含着喜欢商业书籍的读者想看到的所有东西：可靠的原理、用于解释观点的精彩故事以及将理论付诸实践的行动要点。而且，你可以用“快乐工作测试表”来测量一下自己的快乐指数，看看自己是仍然生活在旧式马车时代，还是跟上了新时代全身心地投入工作当中。在新的一版中，莱斯利对最初的案例进行了追踪，向我们讲述了它们的最新情况。

由于担心上司误会你正在试图寻找懈怠工作的好方法，你可能更想把这本书放到公文包里。但是，我建议你不妨自豪地把它放在办公桌上，方便每个人看到，让大家都知道：你非常希望创造一个人人热爱X-作的场所。詹姆斯.库泽斯

《领导力的挑战》的作者之一

后记

我既没有发明也没有发现有意义的工作与快乐体验的统一关系，而这种关系早在工作诞生之时就已经存在。同样，我也不是快乐女王，和其他人一样，我也一直在和自己的习惯思维作斗争，试图找出发挥自己才能的最好方法。在这个过程中，我有了新的发现：当帮助别人发掘、释放他的才能时，我会获得源源不断的快乐。

我把自己学到的知识融进了此书，它是众人努力的成果。正是有了大家的支持和帮助，此书的写作过程才会充满快乐，此书才得以问世。

感谢贝雷特一凯勒出版公司对我工作的认可，并让此书与读者见面。

感谢史蒂文.皮埃尔塞特帮助我提炼出诸多原则。

感谢我的伙伴兰迪.马丁所做的设计和编辑工作。

感谢苏珊.马丁所做的重要而烦琐的文件编辑工作。

感谢斯蒂芬.卡次霍恩和催化顾问集团公司的每位成员，他们一直给予我很大的支持。

感谢贝雷特一凯勒作者之家的朋友们，他们是迪克.理查兹、BJ.哈特利、汤姆.布朗、巴里.奥什里、贾内尔.巴洛、伯尼.德科文、丹尼斯.雷娜和米歇尔.雷娜，他们和我分享了自己的故事。

感谢每一家为我提供调研机会的公司。

感谢我的家人，他们是我的父母吉姆和贝特西，我的姐姐简和她的丈夫吉姆以及他们的女儿埃琳、考特尼和林赛；感谢澳洲的伦纳德兹一家；感谢我在瑞典的家人，他们是我灵感的源泉，为我带来了快乐和幸福；感谢家里的新成员弗雷德，他是同事眼中的快乐船长。

感谢所有的朋友，因为人数众多，我在这儿就不一一提及，他们总是能及时给我提供帮助。

感谢所有的人，因为你们的帮助，本书才有了第2版的问世。

莱斯利.耶基斯

　　本书的读者会发现SG集团在很多方面符合11项快乐工作的原则。快乐不仅仅是工作悠闲的一面(即这个词最基本的内涵)，快乐对莱斯利还有着更为深远的含义，它与建立集体感所需的各种条件有关。集体感不是每个普通组织的产物，而是具有深厚文化底蕴的优秀组织的产物。卓越的领导者懂得组织的每次凝聚都可能促进员工对工作的投入，他们也懂得工作中的每一刻都是确保员工了解自己在这里工作的原因以及找到实现目标的机会。这些领导者知道这本书讨论的主题信任、创新思维、真诚以及选择都是成功与否的关键因素。　　我们在工作上花费了最多的时间。如果企业想在竞争中获胜、不断发展，如果工作要富有效率、具有吸引力，那么我们需要快乐的工作体验。成功企业已经意识到自身的持续发展离不开软硬科学的良好结合，硬科学包括优质的产品、正确的战略、树立顾客导向、不断的改进和严谨的财务管理，软科学包括员工管理、人际关系管理和快乐工作的文化。　　莱斯利.耶基斯讲述了11家成功公司(包括西南航空公司、派克鱼市、卡普里岛俱乐部、哈佛大学餐饮服务中心和保诚保险公司等)如何将快乐融入自身文化和日常工作中的方法，每个公司都阐释了1条快乐工作的原则，演示了创造快乐工作场所所需的技巧。　　在第2版中，莱斯利介绍了这些公司在过去6年中的成长和发展，并研究了它们在面，临国家危难、自然灾害、激烈竞争和经济的快速变化时仍能保持快乐环境的原因。在这个过程中，她发现了这些公司取得成功的简单秘诀快乐。【作者简介】　　莱斯利.耶基斯目前担任催化顾问集团公司的总裁，该公司是位于俄亥俄州克利夫兰的一家组织发展变革管理咨询机构。对莱斯利-耶基斯而言，她事业上的目标是创立可持续发展的组织，生活的理想则是提出一套可行的方案帮助人们展示自己的才华。她的客户包括：克莱斯勒公司、克利夫兰医疗中心、联合基督教会、国际钢铁集团、米塔尔美国钢铁集团克利夫兰公司和美国宇航局等。此外，莱斯利还善于帮助非营利机构实现长期、健康的发展。在美国和欧洲国家，莱斯利是大家熟知的咨询顾问、作家和演说家。作为所在领域的专家，她的著作经常被媒体引用。她与人合著的作品有：《趣味工作301法》、《咖啡店：顺境与逆境中企业经营的四个原则》、《是他们太笨，还是你太同执》。她的作品被翻译成十几种语言，在全球售出几十万册。莱斯利分别获得维滕贝格大学和西储大学的学位，曾执教于约翰卡罗尔大学和鲍德温瓦伦斯学院。目前，她在西储大学的维泽赫德迪夫里经理培训中心和曼德尔应用社会科学学院任职。