现代文员实务技巧

第一章 认识现代文员的工作

一、现代文员工作的基本概念

二、现代文员工作的内容

三、现代文员工作的原则和方法

四、现代文员的职业素养

本章小结

练习与训练

第二章 动手布置办公室环境

一、办公室布置技巧

二、办公设施的合理配置

三、办公桌的整理

四、办公环境的美化

五、办公环境的维护与管理

本章小结

练习与训练

第三章 办公室日常事务的处理

一、电话接打

二、邮件处理

三、名片管理

四、印信管理

五、值班工作

本章小结

练习与训练

第四章 接待工作技巧

一、接待工作的准备

二、接待工作中的礼仪礼节

三、日常接待的程序和方法

四、特殊宾客的接待技巧

五、接待宴请的艺术

本章小结

练习与训练

第五章 会议的组织

一、会议筹备工作

二、会议服务工作

三、会议善后工作

四、常见会议的组织方法

本章小结

练习与训练

第六章 如何制作企业文书

一、企业内部文书的制作

二、商务文书的制作

三、社交礼仪文书的制作

四、文书处理程序

本章小结

练习与训练

第七章 科学管理信息资料

一、信息的收集

二、信息的整理

三、信息的传递

四、信息资料的存储和利用

本章小结

练习与训练

第八章 文书档案管理技巧

一、档案的收集

二、档案的整理

三、档案的保管

四、档案的检索和利用

本章小结

练习与训练

第九章 熟悉管理与财务工作

一、企业及企业管理

二、企业文化与人力资源管理

三、市场调研与商务谈判

四、文员现金管理与银行业务

五、常用会计报表的编制

本章小结

练习与训练

第十章 提高办公效率的方法

一、目标管理

二、时间管理

三、计划管理

四、统计管理

五、有效沟通技巧

本章小结

练习与训练

第十一章 高效办公自动化应用

一、在线信息搜索

二、网络沟通

三、报表设计

四、演示文稿制作

五、文档加密与在线办公安全

本章小结

练习与训练

第十二章 常用办公设备的使用

一、打印机的使用

二、复印机的使用

三、传真机的使用

四、扫描仪的使用

五、投影机的使用

本章小结

练习与训练

第十三章 文员形象塑造与交际艺术

一、文员正确的仪态

二、文员外在形象要求

三、人际关系处理艺术

本章小结

练习与训练

附录秘书国家职业标准（2006年版）

主要参考文献

《现代文员实务技巧（第2版）》第二版在第一版的基础上做了部分调整，增加了“高效办公自动化应用”的内容，以反映现代科技成果在本专业领域中发展应用的状况。全书由认识现代文员的工作，动手布置办公室环境，办公室日常事务的处理，接待工作技巧，会议的组织，如何制作企业文书，科学管理信息资料，文书档案管理技巧，熟悉管理与财务工作，提高办公效率的方法，高效办公自动化应用，常用办公设备的使用，文员形象塑造与交际艺术等内容组成，附录中更换了2006年版的《秘书国家职业标准》。书中的知识点和技能要求涵盖劳动与社会保障部制定的秘书国家职业标准。
《现代文员实务技巧（第2版）》可广泛适用于现代文员及秘书的速成培训，也可作为中职、高职文秘专业的配套教学用书和秘书职业资格鉴定的参考用书，还可供相关从业人员自学阅读。