公路电子不停车收费联网运营和服务规范

1总则2术语3基本规定4清分结算4．1清分管理4．2结算管理4．3争议交易处理4．4退费交易处理4．5补交交易处理5联网信息管理6检测7指标参数8车道服务9用户服务9．1一般规定9．2发行服务9．3投诉服务9．4服务渠道10形象标识10．1一般规定10．2制作要求10．3设置要求附录A形象标识示例本规范用词用语说明附件《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》(JTG B10—01—12014)条文说明1总则3基本规定4清分结算5联网信息管理6检测7指标参数8车道服务9用户服务10形象标识

《中华人民共和国行业标准：公路电子不停车收费联网运营和服务规范（JTG B10-01-2014）》的编制坚持以用户为本的理念，本着充分提升公路网服务水平的原则，在充分总结前一阶段公路ETC工作的基础上，形成公路ETC跨省联网运营的总体规则与用户服务的基本要求，以促进公路ETC联网运营与服务体系的形成，发挥公路ETC技术应用的规模效益，实现全国公路ETC“高效运营、统一服务”的目标，为群众提供更便捷、高效的服务。