客户关系管理

客户关系管理

白靖易, 何耀明, 曾瑭, 主编

出版社:上海交通大学出版社

年代:2018

定价:40.0

书籍简介:

客户关系管理以努力提高客户满意度为目的,收集整理客户信息,准确把握客户需求,快速响应多样化、个性化需求,提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀为手段,自20世纪80年年代面世以来不断发展完善,已经形成一门新的管理学科。本书的编写坚持理论联系实际的科学精神,及时吸收国际上的新的有益的学术思想,在我们长期教学与科研的基础上,力求科学而通俗地阐述有关客户关系管理的基本理论和知识。 本书主要作为应用型本科、高职高专市场营销、电子商务和经济管类其他专业的教材,也可供销售行业与服务行业的管理工作者参考。 本书可作为应用型本科、高职高专院校金融、会计、投资理财、经济管理等经济类专业的普及教材教学用书,也可作为工具书供普通公众使用。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787313196644
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出版地上海出版单位上海交通大学出版社
版次1版印次1
定价(元)40.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

客户关系管理是上海交通大学出版社于2018.出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-供销管理 的书籍。