怎样当好班组长

第一章优秀班组长角色定位

第一节团队“领头羊”

树立威信

灵活沟通

善于激励

科学授权

第二节制度“规范者”

制度高于一切

无规矩不成方圆

安全生产第一位

健全完善班组制度

第三节生产指挥者

准确领会上级指示

做好员工思想工作

有效发布指令

赢得支持

科学用权

第四节员工“贴心人”

善于倾听，尊重员工

因材定岗，发挥优势

平等对待，贴心关怀

给予信任，真诚赞美

第五节班组长的作用和职责

班组长的作用

班组长在生产管理中的职责

优秀班组长必备八大素质

第二章优秀班组长的管理工具

第一节5S管理规范与细节决定成败

什么是5S管理

5S管理的具体内容

5S管理的效用

5S推进的原则

5S管理在班组管理中的具体实施

第二节目视管理让管理“一目了然”

“一目了然”的目视管理法

目视管理的工具

目视管理的方法

目视管理的效益

目视管理的注意事项

第三节看板管理揭示问题、防微杜渐

防微杜渐之看板管理

看板与MRP的关系

看板的机能

看板的种类

看板管理的使用方法

看板管理在生产中的作用

第四节零缺陷管理标准化的执行

什么是零缺陷管理

零缺陷管理的思想体系与原理

零缺陷管理的基本原则

零缺陷与MQM、精益生产方式JTT、ISO9000之间的关系

零缺陷管理的实施步骤

第三章优秀班组长的管理方法

第一节SDCA循环简单有效的标准化

什么是SDCA循环

标准化与SDCA循环模式

SDCA的实施步骤

SDCA循环在班组中的运用

第二节5WlH法彻底解决问题而不是追究责任

5WlH法的含义

5WlH法在班组管理中的具体运用

第三节PDCA循环绩效管理的得力助手

什么是PDCA循环

PDCA循环的实施步骤

PDCA循环与绩效管理

第四节加强班组管理的“五化”建设

人性化管理是加强班组管理的首要前提

质量化管理是加强班组管理的重要基础

标准化管理是加强班组管理的必要手段

信息化管理是加强班组管理的有力保障

精细化管理是增强班组实力的有效途径

第五节完善管理制度，建立长效机制

制度建设是创建长效机制的良好前提

学习是班组确立的优势，是保证长效机制的核心竞争力

考评激励是创建长效机制的强劲动力

持续改进是完善长效机制的有效途径

第六节班组长必备两大技能

情绪管理技能

团队建设技能

第七节班组长自身修养提升

班组长必备三种能力

班组长必备六大素质

班组长必备五大兵法

第四章优秀班组长的现场管理

第一节现场管理的含义

何为现场管理

现场管理的基本内容

第二节现场管理的工具

作业标准化

目视管理法

看板管理法

第三节现场管理与设备管理

设备现场管理的内容

设备现场管理的分类

设备管理的意义

设备管理与数据管理

设备管理与制度管理

第四节班组长的现场管理策略

以“情”管人

加强民主管理

加强65管理

发挥班组长的作用

强化教育培训，提高员工的素质

开展班组达标管理工作

健全组织、权责分明、加强领导

健全班组生产现场管理体制

建立一套现场管理制度(标准)和检查考评制度

第五节现场管理的“三现法”

“三现法”工作要点

“三现法”的管理效益

第六节现场管理巡视法

现场巡视的目的

现场巡视的主要方式

现场巡视前应做的准备

现场巡视要特别注意可控制，支的状况

如何汇总现场巡视的结果

第七节现场管理的红牌战略

什么是红牌作战

红牌作战的实施

红牌作战实施要点

实施红牌作战的步骤

红牌作战的注意事项

第五章班组长绩效管理

第一节何为绩效管理

第二节绩效管理的具体内容

绩效管理中的计划

绩效管理中的辅导

绩效管理中的评价

以考核为基础的个人回报

第三节绩效管理的意义

绩效评价的不足和绩效管理的有效性

绩效管理可以促进质量管理

组织结构调整和变化后，需要采用新的绩效管理措施

第四节绩效管理的基本流程

目标分解和制订

绩效辅导和跟踪

绩效比较和考核

绩效激励和发展

第五节绩效管理的适用对象

按管理层级划分

按工作特征划分

第六节班组绩效管理的巧妙运用

建立合理的利益分配机制

奖惩分明，把握尺度

建立激励机制时应避免的问题

采用多样化的激励方式

严格标准，坚决执行

第六章优秀班组长的员工管理

第一节班组员工常见类型

好学上进型

利益至上型

闲言碎语型

自我膨胀型

骆驼祥子型

上班下班型

茫然失措型

孔雀开屏型

马马虎虎型

未来领袖型

第二节不同类型员工的应对和使用

提拔重用目光远大的员工

多加起用善于倾听的员工

对“胆小”心细的员工委以重任

不能重用居功自傲的下属

不能使用华而不实的下属

不可信任不承认他人长处的下属

敢不敢挑战高薪能看出下属的实力和勇气

第三节班组员工的激励管理

激励员工的原则

有效激励员工的科学方法

班组员工潜能激发管理

第四节班组员工的沟通管理

有效沟通，提高效益

班组长有效沟通七大绝招

班组长有效沟通五大策略

与女性下属沟通的技巧

第五节班组员工冲突管理

妥善处理与员工的冲突

员工之间冲突和矛盾的原因

解决员工冲突的一般方法

妥善处理员工之间的冲突和矛盾

妥善处理员工的抱怨

第六节两类特殊下属的应对策略

越权下属应对策略

问题下属应对策略

前言

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。对现代企业来说，班组的领导者就是班组长，班组长是一线生产的直接参与者、组织者、指挥者和企业政策的执行者。在企业的生产管理中，班组长承担着确保产品质量、提高生产效率、降低生产成本、增强员工安全意识等重要责任。据相关研究表明：制造业中产品成本的50％80％是在制造现场发生的，90％的问题也源于班组现场管理，因此现场管理水平的高低，直接影响着企业的效率和竞争力。班组长不仅承担着持续地按期、按质、按量交付客户满意产品的重要任务，还要上下沟通协调，管理好班组团队。一个企业的生产能力，很大程度上依赖于一线班组长的管理水平，班组长的管理水平直接影响着企业生产效率和管理效率。

就我国目前的情况来看，一线班组长大多数来自于优秀的技术工人，这些工人在业务技能方面都是行家里手。然而，由一个普通工人到管理者的转变，除了需要扎实的专业知识和熟练的业务技能外，还需要管理水平的提升。班组长是承上启下的桥梁，是员工联系领导的纽带。班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：

①面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；

②面对经营者他又应站在反映下属呼声的立场上，用下属的声音说话；

③面对他的直接上司又应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话。

总之，班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。

因此，本书从优秀班组长的角色定位入手，阐述了优秀班组长的关键地位，介绍了班组长的主要管理工具、管理方法；同时，针对班组长管理工作的特殊性，重点讲述了优秀班组长的现场管理、优秀班组长的员工管理；最后，解答了优秀班组长如何自我提升的问题。

本书在编写过程中，本着“实用性”的原则，根据基层管理的特点，结合了班组长自身的特点和岗位要求，对广大企业的班组长来说，这是一本不可不读的指导用书！

编者

　　本书从优秀班组长的角色定位入手，阐述了优秀班组长的关键地位，介绍了班组长的主要管理工具、管理方法；同时，针对班组长管理工作的特殊性，重点讲述了优秀班组长的现场管理、优秀班组长的员工管理；最后，解答了优秀班组长如何自我提升的问题。　　两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵！激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工！号称“兵头将尾”的班组长是一线战斗的直接组织者和指挥者。优秀班组长建设是提升企业管理水平的重要部分，优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源。可以说，班组长管理的好坏，直接影响产品的质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，直接关系到企业的经营成败。