站在云端的SaaS

第1部分 SaaS概念篇

第1章 “云”的概念及类型

第2章 SaaS的来源及其目前的状况

2.1 SaaS模式与ASP模式的比较

2.2 SaaS vs ASP

2.2.1 ASP是一对一的，而SaaS可以是一对多的

2.2.2 ASP与SaaS的服务领域不同

2.2.3 技术实现的方式不同

2.2.4 销售与实施方法的创新和革命

2.2.5 增值服务的创新和不同

2.3 SaaS vs ITO

2.4 SaaS模式面临的瓶颈和挑战

第3章 SaaS带来的商业模式的创新

3.1 什么样的企业适合使用SaaS服务

3.2 哪些应用适合改造成SaaS服务

3.3 如何利用SaaS做到商业模式的创新

第2部分 SaaS应用篇

第4章 SaaS与电子商务

4.1 如何处理电子商务和SaaS的关系

4.2 如何处理各类电子商务的融合

4.3 如何满足不同企业和个人对电子商务不同形式的需求

4.4 如何处理电子商务前端与电子商务SaaS平台的关系

第5章 SaaS与客户关系管理

5.1 客户背景：蜀国音响科技有限公司

5.2 销售部门的全新计划

5.3 客户面临的问题

5.4 客户的具体业务需求

5.5 客户选择的解决方案

5.6 该方案为客户带来的价值

第6章 SaaS与供应链管理

6.1 客户所处的背景

6.2 客户面临的问题

6.3 客户选择的解决方案

6.4 该方案为客户带来的价值

第7章 SaaS与财务管理

7.1 财务管理信息化SaaS应用的需求和涉众

7.1.1 企业财务管理系统与外部涉众交互的SaaS应用

7.1.2 企业财务管理系统内部模块的SaaS应用

7.2 财务管理信息化的发展对SaaS应用的支持

7.2.1 财务流程标准化

7.2.2 会计准则趋同性

7.3 财务管理与SaaS结合的安全性考虑及应对方案

7.4 基于SaaS的财务管理信息化实现模式

7.4.1 整体实施模式—— SAP Business ByDesign

7.4.2 外部交互模式

7.4.3 部分实施模式

第8章 SaaS与移动应用

8.1 迅猛增长的移动市场

8.2 企业移动应用

8.2.1 主流供应商范例

8.2.2 其他供应商

8.2.3 平板电脑上的企业应用

8.3 移动云

8.4 企业移动云的应用场景

8.4.1 在线应用

8.4.2 离线应用

第9章 SaaS与商业分析

9.1 在SaaS软件服务中，商业分析与业务将加速融合

9.2 利用SaaS软件服务中产生的大量客户和海量数据来创造丰厚的商业价值

和社会价值

9.2.1 应用举例一：KPI 基准分析服务

9.2.2 应用举例二：基于数据分析的B2B团购电子商务

第10章 SaaS与基础管理

10.1 基础管理理念与SaaS融合

10.2 SaaS在基础管理中的应用

10.2.1 办公支持

10.2.2 即时通讯

10.2.3 协同平台

10.3 SaaS与基础管理融合的应用领域

10.3.1 商业应用

10.3.2 政府应用

10.3.3 教育应用

10.4 SaaS应用于基础管理的优势

10.4.1 系统所有者的收益

10.4.2 服务使用者的体验

第3部分 SaaS技术篇

第11章 多租赁用户（Mega Tenancy）

11.1 Mega Tenancy的概念

11.2 Mega Tenancy的架构

11.3 Mega Tenancy在数据架构方面的考虑

第12章 SaaS与SOA

12.1 SOA介绍

12.1.1 ESB介绍

12.1.2 REST

12.2 SOA和SaaS的区别

12.3 SOA和SaaS的联系

12.4 SaaS模式下的SOA实践

12.4.1 案例背景

12.4.2 案例分析

第13章 服务及组合应用

13.1 组合应用简介

13.2 组合应用的细节

13.3 为组合应用提供服务

13.4 开发组合应用

13.5 总结

第14章 灵活可配置性

14.1 Personalization

14.2 Configuration/Flexibility

14.3 Extensibility

14.3.1 字段的Extensibility

14.3.2 业务逻辑(Business Logic）的扩展

14.3.3 文件流和扩展字段

第15章 安全

15.1 云安全概述

15.1.1 重视云安全

15.1.2 提早考虑云安全

15.1.3 云安全的特点

15.1.4 避免过度的安全设计

15.2 云安全体系

15.2.1 SaaS系统安全体系

15.2.2 安全法律法规

15.2.3 安全标准规范

15.3 安全实施方法论

15.3.1 微软SDL方法论

15.3.2 等级保护实施过程

15.3.3 信息安全管理体系(ISMS）

15.4 SaaS用户需要关注的安全问题

第16章 ITIL与SLA

16.1 ITSM篇

16.1.1 ITSM的概念

16.1.2 ITSM的核心思想

16.1.3 ITSM的基本原理

16.1.4 ITSM的价值

16.1.5 云时代的ITSM

16.2 ITIL篇

16.2.1 ITIL的概念

16.2.2 ITIL的5个模块

16.2.3 云时代的ITIL

16.3 SLA篇

16.3.1 SLA的概念

16.3.2 SLA的本质

16.3.3 SLA的组成要素

16.3.4 SLA的测量

16.3.5 SLA的?施过程

第17章 性能和可靠性

17.1 IaaS篇

17.1.1 存储

17.1.2 服务器

17.1.3 网络

17.2 PaaS篇

17.2.1 操作系统

17.2.2 数据库

17.2.3 中间件

17.3 SaaS篇

17.3.1 Pre PDL—— 培训

17.3.2 第1阶段—— 需求

17.3.3 第2阶段—— 设计

17.3.4 第3阶段—— 开发

17.3.5 第4阶段—— 测试

17.3.6 第5阶段—— 发布

17.3.7 Post PDL—— 响应

17.4 集群解决方案介绍

17.4.1 集群的概念

17.4.2 集群的分类

17.4.3 集群的技术实现

第18章 搜索技术

18.1 搜索的商业价值

18.2 搜索的概念

18.2.1 企业搜索与互联网搜索的区别

18.2.2 构建企业搜索引擎应用

18.3 商业企业搜索产品

18.3.1 Oracle SES

18.3.2 IBM OmniFind

18.3.3 TRS

18.4 开源搜索解决方案

18.4.1 Lucene

18.4.2 Solr

18.4.3 UIMA

18.4.4 Sphinx

第19章 富客户端和瘦客户端技术

19.1 客户端介绍

19.1.1 胖客户端

19.1.2 瘦客户端

19.1.3 富客户端

19.2 客户端选型

19.3 典型SaaS应用案例

19.4 移动应用客户端

19.4.1 移动Web应用程序开发工具

19.4.2 可移植的HTML 5 Web应用程序

19.4.3 HTML 5在移动应用中的优劣

19.4.4 HTML 5

第4部分 研发管理篇

第20章 管理模式：流程、人员、团队文化

第21章 研发理念和角色定位：IPD/RUP/UCD/Scrum

21.1 研发管理模式介绍

21.1.1 IPD

21.1.2 RUP

21.1.3 UCD

21.1.4 Scrum

21.2 SaaS产品研发的管理实例

21.2.1 研发的组织结构

21.2.2 跨部门团队的协作

21.2.3 产品研发流程

21.3 SaaS产品研发管理的优化

21.3.1 Scrum与IPD的关系

21.3.2 Scrum研发实例

第22章 SaaS的高效开发与成本节约

22.1 高效的组织结构

22.2 高效决策

22.3 有效沟通和协?

22.4 有效开发和利用知识资源

22.4.1 知识共享的重要性

22.4.2 如何推动知识管理

22.5 快速搭建知识共享平台

第23章 风险控制

23.1 产品管理委员会

23.2 Daily Scrum Meeting

23.3 Weekly Management Meeting

23.4 Monthly Report

23.5 Peer Review

23.6 Bug追踪及收敛统计

23.7 Bug Triage Meeting

第5部分 运 营 篇

第24章 SaaS业务生态系统

24.1 SaaS面临的客户群及挑战

24.2 SaaS业务生态系统

第25章 SaaS应用的特点及对运营的影响

25.1 SaaS的标准性

25.2 SaaS的灵活性

25.3 SaaS的开放性

第26章 SaaS运营中如何管理客户

26.1 获得客户

26.2 留住客户

第27章 SaaS运营之体验式营销

27.1 体验式营销与体验经济

27.2 SaaS的体验式营销

27.3 如何建立SaaS的体验式营销

第28章 SaaS运营组织的构建

28.1 研发

28.1.1 数据中心

28.1.2 产品研发

28.1.3 内容提供

28.2 市场

28.2.1 销售

28.2.2 服务

28.2.3 合作伙伴管理

28.3 财务

28.4 法律

附录 本书涉及的主要术语

后记

参考文献

《站在云端的SaaS》共28章，分为5部分：第1部分为概念篇，主要阐述云计算的范畴、云计算和SaaS的关系、SaaS与IaaS和PaaS的层次关系、SaaS模式与ASP模式及ITO模式的历史渊源、如何将移动应用和SaaS结合、展望云计算和SaaS带来的商业模式的创新等；第2部分为应用篇，主要分析哪些应用适合放到云端形成SaaS服务，同时会列举典型的SaaS软件及服务案例，如电子商务、CRM、SCM、FIN、SRM、移动应用、商业智能和分析、SaaS基础服务和行业服务等；第3部分为技术篇，主要介绍SaaS应用所依赖的一些关键技术，如平台技术、Mega-Tenancy技术、SOA、Portal、软件的延展技术、安全技术、ITIL技术、性能优化、搜索引擎、富客户端等；第4部分为研发管理篇，主要介绍作为软件公司的管理人员应如何组织高质高效的SaaS服务研发团队，如何实现最优的研发流程和实现人性化的绩效考核和管理文化；本书的最后部分为运营篇，主要介绍SaaS应用研发成功后如何进行运营，在降低客户的TCO的同时提高服务提供商的ROI。

读者对象：
提供SaaS服务的决策和规划人员。建议此类读者着重阅读概念篇、应用篇及运营篇。
各类立志于从事软件及SaaS服务研发的IT从业人员。建议此类读者阅读全书，特别是应用篇、技术篇和研发管理篇。
使用SaaS服务的企业和个人。建议此类读者着重阅读概念篇和应用篇。
卖点（这个是重点）：
《站在云端的SaaS》是IT精英经验的结晶。他们都是业内知名IT企业的总裁级或研发总监级高管，拥有丰富的行业经验，服务的公司包括SAP、Microsoft、Bell-Labs、Motorola、用友、中软国际、东南融通、长城软件、北京致远协创等。
《站在云端的SaaS》一书全面阐述ASP、ITO、CloudComputing、SaaS、IaaS、PaaS、公有云、私有云、混合云的概念及其商业模式，帮助读者解除疑惑，做到行业细分和精准定位。
《站在云端的SaaS》分析如何规划、研发、部署和运营相关的SaaS软件和服务，探讨哪些应用适合做成SaaS服务，适合放到云端，帮助软件提供商熟悉SaaS服务涉及的技术和运营模式，顺利实现起步。
《站在云端的SaaS讨如何组织高质高效的SaaS研发团队、制定优秀的研发流程以及实现人性化的绩效考核和管理，使软件公司摆脱作坊式研发的陋习。