好员工才难管

序　好主管其实没有那么难当

一　职场环境各不同，主管要像变色龙

主管必须像变色龙，你需要依场合变换不同的颜色，随着不同场合更换面具，但这并不说明你是个伪君子。其实变换的每一面都是你，你只是为了对应处理问题时应有的态度，而改变自己的个性而已。

二　实事求是展未来，主管说话要诚实

很少人会喜欢“没有发展性的工作”，但我们也不能否认，不论在哪一家公司，都可能存在这样的工作。当你雇用任何人或慰留员工的时候，必须诚实地向对方说明工作的发展情况，千万别以“因人而定”“工作可以无限发挥”这类的借口敷衍对方。

三　选择、训练和领导，管理基石不动摇

马隆似乎遇到了十分棘手的问题。他各个部门的手下在工作上都出了纰漏。他应该开除他们，然后另外招聘新人吗？

如果你是马隆的上司，你是否会跟马隆建议—裁掉他们，重新找人？或者，你会直接开除马隆？

四　新任主管有原则，强硬之后显温和

比利当初是高层设定的业务部经理人选之一，但因为他说话刻薄，高层担心他会因此而树敌，所以最后决定擢升哈登。

在哈登召开的第一次销售会议上，所有人都注意到，他刻意冷落比利，而比利则企图破坏这次的会议。大家都嗅到了一股火药味——比利和哈登即将爆发一场冲突。每个人都等着看哈登会如何应付比利的挑衅。

五　理解“老鸟”心中想，年轻主管勇担当

戴维是年轻的主管，他一直生怕会遇到自己带不动资深员工的问题。幸运的是，此前他都能用机智及权威化解这类问题。

直到有一天，他与为公司服务 30 年的罗德出现了很严重的分歧，而且已严重到可能危及公司整个流程体系。于是戴维忍不住告诉罗德，他才是服务部经理。

六　主管应为指挥者，主控大局不懦弱

马克需要掌握权力才能带领、训诫下属，但他又无法带动、训诫高修。马克在高修面前失去了权力，可见，高修才是那有权力且重要的人。高修知道自己有多厉害，对部门里甚至整个公司的价值有多高，任何像高修一样厉害的业务员都会有这种感觉。如果马克和高修要进行一场权力比赛的话，知道内情的人都会把赌注压在高修身上。

七　激励员工有诀窍，引导下属步正途

没有外出为公司冲业绩，这可能才是比尔真正做错的地方。至于“里程数”的问题，老实说，员工贪公司一些小便宜、窃用一些私人费用，这种情况不是很常见吗？有些业务员会假借出差、拜访客户的借口出外旅行，这不也是众所皆知的事情吗？

八　调查数据全面掌，主管方可列罪状

“他们都认为你是个‘完美先生’。问题是，我要的是勇于开拓的业务员，而不是‘完美先生’。康纳，你的确有优点，但是你没主见，你很害怕拜访客户，一个业务员如果害怕拜访陌生人，就称不上是业务员，所以我想你并不适合这份工作。”

九　确认能力及动机，再委重任给员工

苏菲在宝琳的手下工作已经 5 年，她称不上是个厉害角色，但的确是个努力又有竞争性的下属，最近，宝琳把她升职为部门主任。坐上主任位子没多久，苏菲便开始后悔了，因为她

指挥不动几名手下。为了这件事，宝琳几次约谈她，她每次都保证一切都没有问题，但其实她是把小组的大部分工作带回家独自完成。

十　人情薄凉“新时代”，忠诚员工何处来

泰瑞是你最优秀的员工。你在 5 年前亲自录取、训练他，还一路提拔他。他受到高层赞赏，也是你更上一层楼的最大幕后力量。某天，他对你说他会跳槽到竞争对手那里。他说 ：“格利企业提供我非常好的条件，我的未来就在那里。”

泰瑞离开办公室后，你可能会感慨 ：“这个年头，难道员工的忠诚都已经不存在了吗？”

十一　如果是你雇用他，就得亲自开除他

高曼，当他被录取到那个不适合他的位子时，他只有29岁。因为主管的仁心，他被留了4年。4年过去，但他却没有比4年前做到更好，而是一直停步不前。现在，他已经33岁了，很难与二十几岁的年轻小伙子竞争。

主管当初那样对待高曼，真的是仁慈吗？

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