说话办事就这么简单

第一章润物无声，让赞美更自然

使“1>1”的秘方

润物细无声

让赞美拐个弯儿

不同的赞美给不同的人

美酒饮到微醉后，好花看到半开时

第二章旁敲侧击，让批评更有效

他人的过错留给他们自己去指正

留有余地，见好就收

绵里藏针法

以静制动，后发制人

赞美使批评更有效

第三章委婉含蓄，让拒绝更轻松

该说“不”时就说“不”

幽默，一种拒绝的智慧

让拒绝天衣无缝

力不从心时，拒绝要及时

拒绝，在时间中明确

第四章进退有度，让说服更有力

“角度互换”说服法

诱导有方，势如破竹

提供给对方一道多项选择题

如何消融“冰冻三尺”

从共同点出发迂回前进

第五章灵妙机智，让尴尬巧化解

足够的聪明才能装出糊涂人

为他人做台阶

无理而妙的幽默

将上一军，争取主动

理直则气壮

反唇相讥，优雅摆脱窘境

第六章甜言蜜语，让亲友情更浓

唠叨是精神的刑罚

爱要说出口

信任、大度、善解人意是感情的黏合剂

“秀口”为好儿媳好女婿锦上添花

“大道无形”

妥善处理朋友间的麻烦

第七章有礼有节，让上级更省心

众人面前留面子

“读懂”领导

藏器于身，待时而动

迂回变通地让领导接受你的建议

汇报有方

怎样化解与领导的矛盾

怎样争取自己的利益

第八章宽严并济，让下属更卖力

话中藏情，重千钧

亲和力的魔法

信任，用人成功的“廉价”动力

奖罚有方

赛场的“暂停”艺术

“人和”之道

领导要乐于听取抱怨

第九章约束自我，让同事更和谐

职场的“言语雷池”

说话不要得罪人

面对流言飞语怎么办

表现，要无声无色

对症下药，消除对方拒绝的理由

怎样化竞争为友谊

第十章因人而异，让客户更满意

燃火引柴，事半功倍

恭维所至，一路绿灯

选对鱼饵才能钓大鱼

按下心动钮，打开话匣子

倾听，一种推销的艺术

正确对待顾客的挑剔

第十一章妙用技巧，让谈判更精彩

沉默，超越语言力量的谈判

退却只为更有力量地出击

幽默是唇枪舌剑的盾牌

一语双关，弄假成真

针对环境给出相应的表情

警觉弦外之音

“最后期限”效应

第十二章拿捏分寸，让求职更顺利

自信才能得到别人的信任

独具特色的“话语名片”

知己还要知彼

问薪有道

如何描述离职原因

面试“忌言”

“反激怒”思维

“陷阱重重”需用心

前言

美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。

它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。

”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的”。

事实的确如此。在现代社会中，社会分工和市场经济的发展是无法阻挡的历史趋势，人与人相互之间合作的机会越来越多。处在复杂的社会关系中，面临着众多的机遇和挑战，我们要在激烈的竞争中立于不败之地，说话办事是最基本的因素。

说话办事的能力是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助和恋人爱恋的最有效的手段。一个会说话的人，就可以流利地用语言表达自己的意图，能把道理讲得很清楚，而且层次分明，有条有理，得到对方的认可，从而使事情水到渠成。这样的人，不仅能将好事办好，而且能将难事办成，有足够的能力掌控着事情发展的趋势和局面。

一次智力竞赛中，主持人问：“三纲五常中的‘三纲’指的是什么?”一名女生抢答道：“臣为君纲，子为父纲，妻为夫纲。”她恰好颠倒了三者关系，引起哄堂大笑。

当这名女生意识到答错后，她将错就错，立刻大声说：“笑什么，解放这么多年了，封建的旧‘三纲’早已不存在，我说的是新‘三纲’。”主持人问：“什么叫新‘三纲’?”她说：“现在我国是人民当家做主，上级要对下级服务，领导者是人民的公仆，岂不是臣为君纲?当前独生子女是父母的小皇帝，家里大小事都依着他，岂不是子为父纲?在许多家庭中，妻子的权力远远超过了丈夫的权力，‘妻管严’比比皆是，岂不是妻为夫纲吗?”她的语音一落，场上掌声四起。大家都为她的言论创新叫绝，为她的应变能力叫好，竞赛的冠军自然也非她莫属。

说话的本领会赢得赛场的冠军，同样地，也会让你在现实的社会中左右逢源，事半功倍。拿纽约一家高级的面包公司杜维诺父子公司的杜维诺先生来说吧。

杜维诺先生一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。一连四年，他每天都要打电话给该饭店的经理。他也去参加该经理的社会聚会。他甚至还在该饭店订了个房间，住在那儿，以便成交这笔生意。但是他都失败了。

杜维诺先生说：“在研读了说话办事方面的书籍后，我决定改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么他所热衷的是什么。”“我发现他是一个叫做‘美国旅馆招待者’的旅馆人士组织的一员。

他不只是该组织的一员，由于他热忱，还被选为主席以及‘国际招待者’的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水。”“因此，这次我见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。我看到的反应真令人吃惊，多么不同的反应!他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在，他的生命火焰。在我离开他的办公室之前，他‘卖’了他组织的一张会员卡给我。”“虽然我一点也没提到面包的事，但是几天之后，他饭店的大厨师见到我的时候说，‘但你真的把他说动了!”’“想想看吧!我缠了那个人四年，一心想得到他的生意，如果我不是最后用心去找出他的兴趣所在，了解到他喜欢谈的是什么话题，那我至今仍然只能缠着他。”有太多的事实可以证明能说会道对办事的推波助澜的作用，然而也有太多的人因为说话难办事难而犯愁。基于此，本书从多个方面总结了如何提升说话办事的能力，如赞美、批评、拒绝、说服、摆脱尴尬、与亲友说话、与上级说话、与下属说话、与同事说话、与客户说话、谈判以及求职等。同时，以生动的现实事例展现了口才好的人在各种场合都能如鱼得水。他能够从容自若地与各色人等巧妙周旋；他可以口吐莲花，把产品介绍得人见人爱；他可以不辱使命，在谈判桌上赢得全局的主动；他能够使自己的下属热血沸腾，俯首帖耳；或者赢得老板的青睐，让自己在职场上平步青云……当你读到这本书时，你会联想起过去说过的许许多多的话、办过的许许多多的事。你会重新审视你自己，重新审视那些话语和那些往事。毫无疑问，在阅读的过程中你会发现，说话办事就这么简单，完全没有原本想象的困难，这让你变得比过去更聪明、更明智、更有自信心。书中叙述的，既有古人和今人说话办事的经验和总结，也有可供参考的模式，可读性、趣味性和操作性极强。

但愿本书能成为你说话的培训课本、办事的得力助手!

　　说话的能力是成名的捷径。能言善辩的人往往得到别人的尊敬和爱戴。它使得一个人的才学得到充分拓展，熠熠生辉，事半功倍。所以说，说话办事的能力是一个人素质高低的试金石！你想成为轻轻松松成为社交高手吗？其实，说话办事就如本书中说得那么简单！　　说话办事的能力是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助和恋人爱恋的最有效的手段。一个会说话的人，就可以流利地用语言表达自己的意图，能把道理讲得很清楚，而且层次分明，有条有理，得到对方的认可，从而使事情水到渠成。这样的人，不仅能将好事办好，而且能将难事办成，有足够的能力掌控事情发展的趋势和局面。