服务型政府转型路径

第1章 绪论

1.1 电子政务系统绩效评价的概念与意义

1.1.1 我国电子政务建设的战略背景

1.1.2 我国电子政务建设中绩效评价体系的缺失与影响

1.1.3 电子政务系统绩效评价的概念

1.1.4 电子政务系统绩效评价与相关概念的区别

1.1.5 电子政务系统绩效评价体系研究的理论与实践意义

1.2 本书的目标与主要内容

1.3 本书采用的研究方法

思考题

第2章 国内外相关研究与实践

2.1 美国的电子政务系统绩效评价体系

2.1.1 美国政府的绩效预算制度

2.1.2 联邦实体架构（FEA）模型

2.1.3 绩效参考模型

2.1.4 小结与评论

2.2 印度的电子政务系统绩效评价体系

2.2.1 设计动机和目标

2.2.2 系统分类和指标体系

2.2.3 评价算法

2.2.4 实施过程

2.2.5 小结与评论

2.3 COBIT体系与电子政务系统绩效评价

2.3.1 COBIT体系概述

2.3.2 COBIT对电子政务系统绩效评价的意义

2.4 其他与电子政务系统绩效评价相关的研究

2.4.1 关于电子政务整体发展水平的评价体系研究

2.4.2 关于政府绩效管理的研究与实践

2.4.3 关于绩效评价方法的研究

2.5 我国的电子政务系统绩效评价研究现状

思考题

第3章 典型评价体系的比较研究

3.1 各评价体系对我国的适用性

3.1.1 比较标准的确立

3.1.2 美国体系的适用性

3.1.3 印度电子政务评估框架（EAF）的适用性

3.1.4 COBIT体系的适用性

3.1.5 各体系适用性的综合比较

3.2 各评价体系的共性特征

3.3 比较结论

思考题

第4章 电子政务系统绩效评价指标的设计

4.1 基本指标的设计原则

4.2 指标的具体设计

4.2.1 基本结构

4.2.2 服务指标的设计

4.2.3 技术指标的设计

4.2.4 系统可持续性指标的设计

4.2.5 成本效益指标的设计

4.2.6 可复用性指标的设计

4.2.7 基本指标总结

……

第5章 电子政务系统绩效评价指标详解

第6章 电子政务系统绩效的综合评价方法

第7章 实施过程与综合案案

第8章 评价体系在系统运维管理中的应用

第9章 评价体系在预算工作中的应用

第10章 总结与展望

参考文献

附录

缺少科学、实用的绩效评价体系已经成为制约我国电子政务管理水平的重要问题之一。本书在对我国大量电子政务系统进行详细调研分析的基础上，充分吸取国际上典型评价体系的精华，面向我国各级电子政务管理部门和预算规划部门设计了一套完整的电子政务系统绩效评价体系，包括具体的评价指标、量化标准、权重设定以及综合评价方法。本书结合真实案例对该体系的实际应用流程进行了详细阐述，使读者能够对各类电子政务系统的建设和运营效果进行客观、准确的度量。同时，本书还介绍和分析了目前国际上几种典型的电子政务系统绩效评价体系，并结合我国逐步实施公共绩效预算管理的趋势，探讨了将绩效评价应用到系统运维管理和政府绩效预算管理的方法。