销售冠军的超级口才课

目　录

第一章　用正心态塑造销售正能量

一、你的自信，不是伪装给别人看的　002

二、成交难，一小半源于心态，一大半也源于心态　005

三、让客户从言谈中看到你的责任心　008

四、没有诚信，何来沟通　013

五、成交要积极，而非心急　016

六、遭受拒绝七次，就会成交　022

七、尊重客户，而非恭维客户　026

八、恐惧，会让你语伦次　031

第二章　客户也需要“哄”，你知道吗

一、用好开场白，生意成一半　038

二、不可不知的几种开场方式　042

三、肢体语言是心灵的话语　048

四、销售员必学的一些问候动作　054

五、与客户进入同一频道　058

六、赞美是比金钱更重要的东西　062

七、好听力，不得不练的功夫　065

八、敞开心扉，打破“心墙”　068

第三章　打败你的不是产品，而是口才

一、声情并茂，打动人心　074

二、介绍有条理，客户才清晰　079

三、举例、激将、示范，成交的利器　086

四、突出优点，淡化劣势　090

五、过分夸大只会适得其反　095

六、刻意贬低对手并非明智之举　099

七、让客户零距离接触产品　103

第四章　问题提得好，订单自来找

一、提问顺序要按客户的接受程度来进行　108

二、五种方式，提问死角　113

三、制造紧迫感，促使其早下决心　116

四、反问，掌握主动权的良方　120

五、化解紧张氛围的幽默技巧　125

六、一些技巧性的提问方式　130

第五章　只为成交找方法，不为失单找借口

一、不要指望客户自己克服犹豫　136

二、善于寻找身边的帮手　140

三、巧用激将法，触动客户的内心　145

四、帮助客户建立购买的信心　150

五、客户想成交了，你不能不知道　155

六、找出双赢点，成交更容易　158

七、想办法堵住客户的借口　162

八、让客户保持“肯定思维”　167

第六章　别把异议当坏事，有异议才有机会

一、不知道原因，异议就法处理　174

二、让客户主动起来　179

三、坚决否定让沟通进入死胡同　185

四、精诚所至，金石为开　189

五、论如何，不与过激的客户发生冲突　194

六、炼就一双慧眼，识破真假异议　197

七、争执只会让问题越闹越大　202

八、从模糊的异议中找出真正的话题　207

九、客户陪同者，必须重视的因素　211

十、拒绝归拒绝，不能伤和气　215

第七章　巧妙应对客户的讨价还价

一、让客户知道多花的钱很值得　222

二、掌握好火候再报价　226

三、最初的报价要慎重　230

四、条件允许时，让客户出价　233

五、以退为进，迂回取胜　236

六、五种方法，扭转谈判僵局　241

第八章　难缠的客户，需揭穿

一、找出客户犹豫不决的“点”　246

二、利用反对意见向前迈进　251

三、客户固执，你可别固执　255

四、应对话痨客户有技巧　258

五、帮助寡言的客户打开话匣子　261

六、客户冷漠，就聊出热情　266

七、客户事事皆通，你要更通　270

八、遇到性急的客户时要保持耐心　273

九、客户爱争论，你不要反驳　276

销售的核心就是沟通，沟通的目的是销售！　　销售工作是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，那么谁就能与客户顺利成交。好的销售口才，不仅体现在陌生拜访、产品介绍、解答疑问等环节上，更多的是一种沟通气氛的营造和客户心理的认同。　　《销售冠军的超级口才课：第一次做销售就上手》通过实用的方法和经典的案例，能让销售员，尤其是销售新手在短时间内就掌握销售口才的精华，使你不必跋涉崎岖的销售之路便能探究到通向成功的捷径。【作者简介】王宝玲：台湾大学经济系毕业，美国加州大学MBA、统计学博士。现任盖曼群岛商创意创投董事长、香港华文网控股集团、上海兆丰集团及台湾擎天文教暨补教集团总裁，并创办台湾采舍国际公司、北京含章行文公司、华文博采文化发展公司。为台湾知名出版家、营销学大师，对企业管理、个人生涯规划及微型管理、营销学理论及实务，多有独到之见解及成功的实务经验。 主要著作：《用听的学营销》、《为什么没有业绩》、《超级销售口才训练方法》、《管理者Know How》、《紫牛学管理》、《销售应该这样说》、《销售潜规则》、《王道：成功3．0》、《王道：业绩3．0》等近百册。 近年主要经历： 2006年北大管理学院聘为首席实务管理讲座教授。 2007年香港国际经营管理学会世界级年会获聘为首席主讲师。 2008年吉隆坡论坛获颁亚洲八大首席名师。 2009年受邀亚洲世界级企业领袖协会（AWBC）专题演讲。 2010年上海世博主题论坛“未来学”主讲者。