新客户忠诚度提升法

新客户忠诚度提升法

(美) 狄克逊 (Dixon,M.) , (美) 托曼 (Toman,N.) , (美) 德里西 (DeLisi,R.) , 著

出版社:电子工业出版社

年代:2015

定价:39.0

书籍简介:

作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实:“讨好客户”是错误的策略,客户满意度与忠诚度无关,并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法,附有可靠的资料数据,并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格,让企业可以改善服务、降低成本,同时提升回购率、消费占有率,最终俘获客户的心,赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787121269745
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出版地北京出版单位电子工业出版社
版次1版印次1
定价(元)39.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

新客户忠诚度提升法是电子工业出版社于2015.9出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-销售管理 的书籍。