饭店文化

单元一 饭店与历史

1.1 饭店的产生与发展2

1.2 我国饭店业发展简史6

1.3 我国饭店业的发展趋势7

单元二 饭店与品牌

2.1 北美著名饭店品牌14

2.2 欧洲著名饭店品牌17

2.3 亚洲著名饭店品牌19

2.4 中国著名饭店品牌21

单元三 饭店与名人

3.1 大饭店时期代表人物——恺撒?里兹(CesarRitz)24

3.2 商业饭店时期代表人物——埃尔斯沃思?斯塔特勒(Ellsworth Statler)25

3.3 新型饭店时期代表人物——康拉德?希尔顿(Konrad Hilton)26

3.4 我国第一家饭店集团公司上海锦江饭店集团创始人——董竹君27

单元四 饭店与环境

4.1 饭店建筑30

4.2 饭店装饰35

4.3 饭店不同区域的布置46

单元五 饭店与礼仪

5.1 民族特色礼仪58

5.2 国际通用礼仪69

单元六 饭店与服务

6.1 个性化服务82

6.2 一站式服务90

6.3 金钥匙服务92

6.4 管家服务95

单元七 饭店与管理

7.1 饭店的科学管理100

7.2 饭店的人本管理102

7.3 饭店的跨文化管理108

单元八 饭店与营销

8.1 整合营销112

8.2 文化营销112

8.3 网络营销113

单元九 饭店与创新

9.1 服务创新116

9.2 产品创新117

9.3 经营创新120

9.4 管理创新123

单元十 饭店与科技

10.1 饭店的信息化126

10.2 饭店的现代化135

参考文献146

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