管理沟通

管理沟通

沈远平, 沈宏宇, 编著

出版社:暨南大学出版社

年代:2009

定价:32.0

书籍简介:

本书共分为八章,涉及到管理沟通的组织内部沟通、冲突管理沟通、危机管理沟通、谈判、会议管理和绩效面谈等主要内容。该书的最大特点是按照案例学习的基本原理、程序和方法安排内容结构,具有很强的参与性和实践运用性,该书所收编的案例是经过教学实践并得到认可的本土化案例,具有启发性、讨论性。

书籍目录:

总序

前言

1绪论“管理沟通”学习与案例学习法

1.1“管理沟通”课程的体系结构和主要内容

1.1.1“管理沟通”课程在我国MBA教育中的发展与推广

1.1.2“管理沟通”课程的基本体系结构和主要内容

1.1.3“管理沟通”课程与其他管理课程的关系

1.2案例学习法在“管理沟通”课程教学中的应用

1.2.1“管理沟通”课程的学习特点

1.2.2在“管理沟通”课程教学中的案例学习基本框架

1.3“管理沟通”课程教学中的案例学习步骤与方法

1.3.1情景理解

1.3.2诊断问题

1.3.3策划可选解决方案

1.3.4案例学习交流

1.3.5模拟实施沟通方案,强化沟通技能训练

2组织内部管理沟通

2.1案例情景理解

2.1.1阅读案例:华南食品连锁有限公司

2.1.2案例背景信息理解

2.1.3公司内、外部环境分析与评估

2.1.4人物关系分析

2.1.5案例情景理解的综合分析

2.2组织内部的管理沟通

2.2.1沟通、人际沟通与管理沟通

2.2.2组织内部管理沟通

2.2.3组织内部沟通的主要障碍

2.2.4组织结构与沟通

2.2.5组织文化与沟通

2.2.6组织内部管理沟通机制

2.3问题诊断

2.3.1识别案例中所有的问题

2.3.2理解问题的范围

2.3.3选择要解决的关键问题

2.4设计可选择的解决方案

2.4.1确定解决问题的目标

2.4.2分析解决问题的难点

2.4.3设计可选择的解决方案

2.5从可选择的方案中作出选择

2.5.1预测方案可能产生的结果

2.5.2对一组结果进行评估

2.5.3从可选方案中作出选择

2.6沟通技能练习

2.6.1书面报告练习

2.6.2口头报告练习

2.6.3会议模拟练习

2.7案例分析学习练习

2.7.1案例:AG有限责任公司办公室主任王强的沟通烦恼

2.7.2案例学习提示

3管理沟通策略

3.1案例情景理解

3.1.1阅读案例:Gz钢铁集团人事制度改革中的沟通

3.1.2整理案例背景信息

3.1.3相关知识链接

3.1.4综合分析信息,理解案例情景

3.2问题诊断

3.2.1发现问题

3.2.2挖掘潜在的问题

3.2.3对问题的综合分析

3.2.4确定关键的问题

3.2.5管理者解决问题的两难分析

3.3管理沟通策略方案设计

3.3.1管理沟通策略基本原理

3.3.2管理沟通策略运用

3.3.3设计管理沟通策略综合方案

3.4方案可行性评估与结果预测

3.4.1方案可行性评估

3.4.2方案结果预测

3.5沟通技能练习

3.5.1书面沟通练习

3.5.2口头沟通练习

3.5.3会议管理模拟练习

3.6案例分析学习练习

3.6.1案例:H市北松镇群体上访事件处理过程中的沟通策略

3.6.2案例学习提示

4冲突管理与沟通

4.1案例情景理解

4.1.1阅读案例:华南有色金属研究院工序设计小组内的冲突管理

4.1.2案例情景理解

4.1.3相关知识链接

4.2问题诊断

4.2.1冲突发展过程诊断

4.2.2冲突起因诊断

4.2.3冲突性质与类型诊断

4.2.4问题诊断综合分析

4.3设计解决冲突的方案

4.3.1方案设计的理论依据和基本原理、方法和技术

4.3.2冲突解决方案设计

4.4方案评估与决策

4.4.1预测可选择方案的结果

4.4.2选择评估工具和评估方法,并对以上方案实施评估

4.4.3作出决策,并论述选择理由

4.5冲突管理沟通技能练习

4.5.1面谈技能练习

4.5.2冲突中的情绪控制练习

4.5.3冲突调解练习

4.6案例分析学习练习

4.6.1案例:光耀集团管理团队中的冲突管理

4.6.2案例学习提示

5谈判

5.1案例情景理解

5.1.1阅读案例:丰泽湖山庄业主维权谈判

5.1.2案例情景理解

5.1.3相关知识链接

5.2问题诊断

5.2.1揭示问题

5.2.2分析问题产生的根源

5.3谈判方案设计与实施

5.3.1谈判的基本原理与策略

5.3.2设计可选谈判方案

5.4方案评估与决策

5.4.1预测各方案结果

5.4.2选择或设计评估工具和评估方法,对各方案实施评估

5.4.3选择主导方案和备选方案,阐明决策的理由

5.5谈判沟通技能练习

5.5.1角色扮演与模拟

5.5.2信息发布模拟

5.6案例分析学习练习

5.6.1阅读案例

案例1:杨家坪鹤兴路城建旧房拆迁谈判

案例2:地铁五号线施工拆迁谈判

5.6.2案例学习提示

6危机管理与沟通

6.1案例情景理解

6.1.1阅读案例:诚信药品配送有限公司这批药品该不该发?

6.1.2案例情景理解

6.1.3相关知识链接

6.1.4危机与危机管理的基本概念

6.2问题诊断

6.2.1揭示问题

6.2.2问题原因分析

6.2.3主要问题分析

6.3应急管理方案设计与实施

6.3.1危机管理的基本原理、策略和技能

6.3.2设计可选应急方案

6.4方案评估与决策

6.4.1预测各方案结果

6.4.2对各方案实施评估

6.4.3作出决策,阐明决策的理由

6.5危机管理沟通技能练习

6.5.1书面沟通练习

6.5.2与媒体沟通模拟练习

6.6案例学习练习

6.6.1阅读案例:中美史克“PPA事件”

6.6.2案例学习提示

7会议管理

7.1案例情景理解

7.1.1阅读案例:生产促进委员会

7.1.2情景理解

7.1.3相关知识链接

7.2会议与会议管理

7.2.1会议的基本概念

7.2.2会议与群体沟通

7.2.3会议管理的基本概念

7.2.4会议管理的几项基本技能

7.3问题诊断

7.3.1揭示案例中会议管理以及相关的问题

7.3.2该工厂生产促进委员会会议效果不佳的原因分析

7.3.3确定关键的问题

7.4设计解决方案

7.4.1确定设计解决方案的理论框架

7.4.2确定解决方案的目标

7.4.3达成目标的主要障碍分析

7.4.4设计可选解决方案

7.5方案评估与决策

7.5.1预测各方案的结果

7.5.2对各方案进行评估

7.5.3作出决策并阐述决策的理由

7.6会议管理技能练习

7.6.1会议管理综合技能练习

7.6.2会议议程写作练习

7.7会议管理案例分析

7.7.1阅读案例:上海诺凯有限公司跨部门工作会议

7.7.2案例学习提示

8面谈

8.1案例情景理解

8.1.1阅读案例:销售代表马德乐先生

8.1.2情景理解

8.1.3相关知识链接

8.2问题诊断

8.2.1列出案例中的问题

8.2.2问题原因分析

8.2.3关键问题分析

8.3设计面谈方案

8.3.1面谈的基本概念

8.3.2绩效面谈

8.3.3面谈方案设计

8.4方案评估与决策

8.4.1方案效果预测评估

8.4.2方案比较评估

8.4.3方案选择

8.5面谈技能练习

8.5.1面谈模拟练习

8.5.2面谈实践评估

8.6面谈案例分析练习

8.6.1阅读案例“达声集团公司”

8.6.2案例学习提示

附录1案例与案例分析方法

1案例

2案例学习法

3管理学科学习方法

附录2几种基本案例学习分析方法介绍

1组织环境分析模型

2SWOT分析模型

3鱼骨图分析法(Cause&Effect/FishboneDiagran)

4KJ法

5决策树模型

6层次分析法

7演绎与归纳

8头脑风暴法

参考文献

内容摘要:

  本书一共八章,包括绪论、组织内部管理沟通、管理沟通策略、冲突管理与沟通、谈判、危机管理与沟通、会议管理、面谈。在本书的后面还收入了两篇附录:案例与案例分析方法、几种基本案例学习分析方法介绍。每个章节的内容包括:案例、与案例内容相关的知识链接、与教学目的相关的管理沟通原理阐述;根据案例分析法的基本步骤对情景理解、问题诊断、方案设计、方案评估与决策等环节的讨论给出指导性提示;最后,每章的后面都设计了与该章教学主题相关的沟通策略和技能的练习、案例分析学习练习和思考题。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787811354034
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出版地广州出版单位暨南大学出版社
版次1版印次1
定价(元)32.0语种简体中文
尺寸19 × 0装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

管理沟通是暨南大学出版社于2009.10出版的中图分类号为 C93 的主题关于 管理学-研究生-教材 的书籍。