通过评估和训练提升员工绩效

推荐序

自序

致谢

理论框架 / 001

学前预测试 / 002

第 1 章 绩效提升与考核概论 / 006

员工绩效如何最大化 / 006

◎ 提升员工绩效的８个技巧 / 006

◎ 小结 / 020

绩效考核项目 / 020

◎ 术语和定义 / 020

◎ 项目目标 / 022

◎ 表格与流程 / 025

◎ 评估次数 / 026

◎ 同等就业机会与平权法案 / 027

◎ 小结 / 028

第 2 章 绩效评估的基础 / 029

主要工作职责 / 030

◎ 主要工作职责实例 / 031

◎ 明确主要工作职责 / 042

◎ 小结 / 043

绩效标准 / 043

◎ 绩效标准的定义 / 044

◎ 绩效标准的特征 / 046

◎ 谁来设定绩效评估标准 / 048

◎ 何种标准是可取的 / 049

◎ 小结 / 054

第 3 章 绩效评估与面谈 / 055

评估过程 / 056

◎ 避开两大陷阱 / 056

◎ 收集信息 / 058

◎ 评估类型与量表 / 060

◎ 自我评估 / 062

◎ 小结 / 063

评估面谈的准备 / 063

◎ 需要实现的目标 / 064

◎ 管理者的准备工作 / 064

◎ 员工的准备工作 / 068

◎ 准备时间 / 068

◎ 小结 / 068

评估面谈的开展 / 069

◎ 管理者必须铭记的十个准则 / 069

◎ 成功面谈的四个手段 / 072

◎ 自我评估的运用 / 073

◎ 评估面谈 / 074

◎ 小结 / 074

第 4 章 绩效改进计划 / 076

如何制订一项有效的绩效改进计划 / 077

◎ 计划的标准 / 077

◎ 计划的目的：行为改变 / 078

◎ 谁来制订计划 / 080

◎ 计划的修正 / 080

◎ 考虑所有可采取的解决途径 / 081

◎ 计划的确立 / 084

◎ 戴顿 - 哈德森方法 / 085

◎ 后续的绩效改进计划 / 087

◎ 小结 / 089

第 5 章 在职训练 / 090

高效教练 / 091

◎ 好教练是怎么炼成的 / 091

◎ 理想的教练形象 / 101

◎ “教练”型管理者 / 103

◎ 小结 / 104

训练的方法与技术 / 105

◎ 这不是训练 / 106

◎ 这才是训练 / 106

◎ 每日训练 / 107

◎ 绩效改进计划训练 / 110

◎ 管理者训练的操练 / 115

◎ 小结 / 117

第 6 章 绩效考核项目五要素 / 118

有效的绩效考核项目 / 118

◎ 适合组织的项目 / 119

◎ 充分的沟通 / 119

◎ 项目的推广 / 120

◎ 考核者培训 / 120

◎ 确立合适的管理方式 / 125

◎ 小结 / 127

◎ 测试 / 127

◎ 测试答案 / 130

第7章 领导者运用训练创建“教练 文化”/ 134

训练与领导相结合的好处 / 135

◎ 员工将自主寻求解决方案 / 136

◎ 员工的应变能力将有所增强 / 136

◎ 员工会将训练与自己的行为相结合 / 137

◎ 管理者将有更多的时间和空间思考组织 策略 / 137

◎ 管理者将更有效地与他人合作 / 137 如何激发管理者内在的训练潜力 / 137 训练与管理者相结合的要素 / 139

◎ 训练技能的培训 / 140

◎ 被训练的经历 / 140

◎ 个人洞察力的培养 / 140

创建“教练文化” / 142

◎ 为创建“教练文化”设定一个明确的 目标 / 142

◎ 为训练提供基础，使其成为一个必不可少 的开发过程 / 143

◎ 选拔最高潜质的领导者，培养他们的训练 能力 / 143

◎ 采用层次化学习方法 / 143

◎ 将个人开发与训练培训课程相结合 / 144

◎ 评估结果 / 144

小结 / 145

第 8 章 绩效评估与训练的培训课程 评估 / 146

案例：肯珀国家保险公司 / 147

◎ 需求与目标 / 147

◎ 培训课程 / 147

◎ 项目评估表单设计 / 149

◎ 评估结果 / 157

◎ 流程与研究成果 / 157

◎ 结论与建议 / 161

第 9 章 案例分析 ：卡里恩医疗卫生

保健系统 / 162

绩效训练与绩效管理的协同效应 / 162 附录 A 卡里恩系统计分卡模型 / 170 附录 B卡里恩绩效管理评估工具 / 171 附录 C 卡里恩绩效行动计划 / 181

附录 D 卡里恩正式训练的定义、模型与 流程体系 / 185

第 10 章 行业启发 ：各类组织的理念、 原理与方法 / 187

埃森哲的管理理念 / 187 绩效管理 / 189

◎ 第一阶段：绩效规划 / 190

◎ 第二阶段：绩效考核 / 191

◎ 第三阶段：个人开发计划 / 192 绩效管理系统 / 193 七大训练原理 / 195 管理者——企业教练 / 197

◎ 期望训练 / 198

◎ 动机训练 / 198

◎ 绩效训练 / 199

教练——协助者 / 199 管理者绩效评估训练 / 202

◎ 模型：培训、训练与持续反馈 / 203

第 11 章 样表 / 206

样表 1 / 207

样表 2 / 209

样表 3 / 212

样表 4 / 216

样表 5 / 220 样表 6 / 221

◎ 为绩效评估会议设定日期 / 222

◎ 评估员工绩效 / 222

◎ 填好绩效评估样表 / 222

◎ 安排绩效评估会议 / 222

样表 7 / 224

样表 8 / 229

样表 9 / 236

样表 10 / 239

样表 11 / 242

样表 12 / 246

样表 13 / 248

样表 14 / 249

样表 15 / 253

结语 / 256

参考文献 / 258

作者简介 / 261

《绩效评估与训练 第2版》提供了一个通过评估与训练提升员工绩效的实用方案，企业绩效与培训的负责人会在绩效提升的需求、绩效评估、自我评估、绩效面谈、绩效考核、绩效改进、在职辅导等领域从本书得到切实可行的帮助，很多建议都能直接地运用到实践工作中。 这本书除了基础原理和技术解读，还包括2个系统的大型案例分析，介绍了不同企业组织的工作哲学、准则与方法，以及15个完整系统的样表和范例。本书包括案例分析、各类组织的理念、原理与方法，还有样表。本书能切实地帮助你审视所在组织的理念、制定的表格及流程。本书也可以帮助你 探究项目不可行的原因及顺利推进项目的方法。如果你觉得你的建议能够帮 助组织提升绩效考核项目，请及时与组织负责人沟通。

适读人群 ：《绩效评估与训练 第2版》适用于企业管理者、人力资源研究者、人力资源专业学生。

　　《绩效评估与训练（第2版）》并非理论专著，它的可操作性很强。管理者能从本书学到他们所需要的技能，这些技能能够帮助他们诚实、准确及自信地进行绩效评估。