出版社：高等教育出版社
年代：2012
定价：13.0
本书是中等职业教育饭店服务与管理专业国家规划教材《客房服务与管理》（第三版）配套学生用书。本书严格按照教材的章节编写，题型多种多样，包括填空题、选择题、判断题、简答题、问答题等。本书可作为中等职业学校饭店服务与管理专业学生用书，也可作为岗位培训人员参考用书。
第一单元 客房部概述
主题一 客房部的组织机构及岗位设置
主题二 客房产品的概念
主题三 客房的功能及设备用品配置
第二单元 清洁器具和清洁剂
主题一 清洁器具
主题二 清洁剂
第三单元 客房清洁保养
主题一 客房清扫的准备
主题二 客房的清洁整理
主题三 客房的计划卫生
主题四 客房的消毒及虫害控制
第四单元 对客服务工作
主题一 对客服务概述
主题二 对客服务的模式和特点
主题三 对客服务的内容和程序
主题四 处理客人投诉
第五单元 客房服务用语
主题一 客房服务的语言规范
主题二 客房服务常用词语
第六单元 酒店公共区域及面层材料的清洁保养
主题一 酒店公共区域的清洁保养
主题二 地面材料的清洁保养
主题三 墙面材料的清洁保养
主题四 特殊器具的清洁保养
第七单元 布件的洗熨与特殊污渍的清除
主题一 洗衣房的机构设置、洗涤设备及洗涤剂
主题二 布件的洗涤、去渍与熨烫
第八单元 客房部人力资源管理
主题一 客房部的人员配置、招聘与调配
主题二 员工培训
主题三 员工绩效评估
主题四 员工激励
第九单元 客房部物资管理
主题一 客房费用预算和设备更新改造
主题二 客用物品的管理
主题三 客房布件管理
主题四 降低消耗和环境保护
第十单元 客房部质量管理
主题一 客房清洁保养的质量控制
主题二 客房对客服务的质量控制
主题三 客房部的安全质量管理
模拟自测题
参考答案
《客房服务与管理练习册（第2版）》对应教材的单元主题编写，每单元主题包括单项选择题、多项选择题、填空题、名词解释、判断正误并改错、简答题、综合分析等题型，可满足学生消化教学内容，进行多角度、多形式练习的需要。本书还配有两套模拟白测题，以便于教学检测。
《客房服务与管理练习册（第2版）》可作为中等职业学校酒店服务与管理专业学十的教辅用书，也司作为岗位培训人员的参考用书。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 客房服务与管理练习册站内查询相似图书 | ||
| 9787040338638 如需购买下载《客房服务与管理练习册》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 高等教育出版社 |
| 版次 | 2版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 13.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | 20000 | |
客房服务与管理练习册是高等教育出版社于2012.2出版的中图分类号为 F719.2-44 的主题关于 客房－商业服务－中等专业学校－习题集 ,客房－商业管理－中等专业学校－习题集 的书籍。