物业管理实用手册

第一篇 物业管理总论第一章 物业管理理论及概述一、物业与物业管理的概念二、物业管理性质、类型及原则三、物业管理的职能及作用四、物业管理的具体内容第二章 物业招标与投标管理一、物业服务招标的组织机构二、物业服务投标的组织机构三、物业服务招标的方式、程序和内容四、物业服务投标的程序及方法第三章 物业体制与安保管理一、政府对物业管理市场的管理二、行业协会对物业管理市场的管理三、物业服务企业的自我管理四、物业企业的安保管理第四章 商业与工业物业管理一、商业物业管理概述二、商业物业管理要求三、工业物业管理概述四、工业厂房物业管理五、工业物业管理的要求第五章 物业环境与保洁管理一、环境与物业环境二、物业环境管理综述三、物业环境卫生管理四、环境卫生管理基本要求五、建筑物地面保洁要求六、建筑物墙面保洁要求七、公共场所保洁工作程序八、公共设施保洁工作程序第六章 物业绿化与植被管理一、物业绿化管理概述二、物业绿化接管验收三、物业室外环境绿化设计四、物业室内环境绿化设计五、物业绿化树木栽植技术六、物业绿化植物养护管理第七章 房屋维修与租赁管理一、房屋维修管理要求二、房屋维修管理内容三、房屋租赁合同管理四、租赁关系与租户管理五、房屋租金管理与确定第八章 物业服务与创新管理一、物业管理服务概述二、物业服务市场诠释三、物业服务创新概述四、物业服务创新模式五、物业创新型服务开发第九章 服务质量与成本管理一、服务与服务质量二、物业服务质量管理三、推行2000版ISO 9000族标准认证四、物业服务企业与ISO 14000五、物业成本的预算、控制与管理第十章 物业纠纷与投诉管理一、物业纠纷含义及特点二、物业纠纷产生的原因三、物业管理纠纷的防范四、物业客户投诉的处理第十一章 物业类型与智能化管理一、住宅小区的物业管理二、高层公寓、别墅及售后公有住宅的物业管理三、办公写字楼的物业管理四、特种物业的物业管理五、楼宇智能化系统的管理六、办公智能化系统的管理七、通信智能化系统的管理第十二章 物业紧急状态与避险管理一、物业紧急状态概述二、紧急状态与物业避险常识三、日常管理应急处理预案四、灾害疾病应急处理预案五、突发事故应急处理预案六、紧急状态处理工作制度第十三章 物业信息化与办公自动化一、物业信息概述二、物业管理信息系统三、办公自动化概论四、办公自动化设备应用五、电子商务与电子政务第十四章 物业服务公司与后期评价一、物业服务公司概述二、物业公司的组织机构二、物业公司的权利和义务四、物业企业的业绩评价五、物业服务顾客满意度评价……第二篇 物业管理日常工作第三篇 物业管理文书撰写第四篇 常用制度与表格第五篇 物业管理者第六篇 相关法律法规及案例参考文献

　　《物业管理实用手册》在认真吸收国内外物业管理理论研究成果的基础上，深入地阐述了我国物业如何发展、如何提高物业从业者素质与水平、如何管理和运作各种类型物业，并提出相应的解决措施，同时简要介绍了物业管理的相关法律和法规，从而为读者提供了关于物业管理理论和实务的专业知识。　　全书共分为六人篇目，即物业管理总论、物业管理日常工作、物业管理文书撰写、常用制度与表格、物业管理者、相关法律法规及案例。它具有极强的实用性与可读性，语言生动、逻辑严密、深入浅出，能够给读者留下十分深刻的印象。同时又是一本内容丰富全面、结构系统严密，具有很强的思想性、逻辑性、知识性的物业管理实用参考手册。