出版社：人民交通出版社
年代：2010
定价：18.0
本书包括快递客户分析、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、网络时代的快递服务等内容。
第一章 快递客户分析
第一节 快递客户概述
第二节 快递客户分类
第三节 快递客户需求分析
第二章 快递客户开发
第一节 制订快递客户开发计划
第二节 快递客户调查
第三节 快递客户购买行为分析
第四节 快递客户开发过程
第三章 快递市场营销策略
第一节 快递目标市场策略
第二节 快递产品营销策略
第三节 快递产品价格策略
第四节 快递企业促销策略
第四章 快递客户维护
第一节 快递客户维护概述
第二节 呼叫中心管理
第三节 客户关系管理
第四节 客户流失分析
第五节 快递客户维护的技巧
第五章 快递客户服务礼仪
第一节 快递服务礼仪概述
第二节 快递服务基本礼仪
第三节 快递员工岗位礼仪
第四节 快递员工H常交往礼仪
第六章 网络时代的快递服务
第一节 电子商务与快递服务
第二节 利用网络优化客户服务
第三节 快递市场网络营销
参考文献
《快递客户服务与营销》在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。
《快递客户服务与营销》为快递专业（方向）高职教育教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 快递客户服务与营销站内查询相似图书 | ||
| 9787114086144 如需购买下载《快递客户服务与营销》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 人民交通出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 18.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 18 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
快递客户服务与营销是人民交通出版社于2010.9出版的中图分类号为 F618.1 的主题关于 邮件投递－高等学校：技术学校－教材 的书籍。