出版社：中国地质大学出版社
年代：2008
定价：18.5
本书综合运用多学科知识，采用定性与定量、理论分析与实证分析相结合的方法，从战略和运作角度系统研究了服务补救活动的策划、实施与控制，为企业的服务补救管理绩效评价提供了方法论。
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| 出版地 | 武汉 | 出版单位 | 中国地质大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 18.5 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 20 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||