细节决定成败

前言

再版前言

第一部分 天下大事，必做于细

——从改变观念着手

1、不要以为总理比村长好当

2、杀鸡须用牛刀

3、简单的招式练到极致就是绝招

4、拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小

5、每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步

6、战略：从细节中来，从细节中去

第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业

——细节造成的差距

1、上海地铁二号线和一号线的差距

2、荣华鸡为什么干不过肯德基

3、沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产

4、日本汽车与美国汽车的较量

第三部分 1％的错误会带来100％的失败

——忽视细节的代价

1、白蚁的危害

2、“88888帐户”毁了巴林银行

3、“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”

4、50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货

5、T28手机使爱立信输掉中国市场

6、一顿奢侈的晚餐吓走了外商

第四部分 用心才能看得见

——细节的实质

1、王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造

2、倒茶水的老头——细节是一种功力

3、加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养

4、GE的莎士比亚考题——细节体现艺术

5、一把椅子的问候——细节隐藏机会

6、机器停着也能赚钱——细节凝结效率

7、乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益

第五部分 伟大源于细节的积累

——从小事做起

1、把目光放在客户而不是竞争对手身上(目标)

2、魔鬼存在于细节之中(决策)

3、企业家要有对细节无限的爱(组织)

4、要让时针走得准，必须控制好秒针的运行(执行)

5、过去，人是第一位的；将来，制度是第一位的(管理)

6、创业很刺激，管理很平淡(效果)

第六部分 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子

——微利时代要求精细化管理

1、专业化——市场分工越来越细

2、大趋势——产品利润趋向于零

3、同质化——企业经营的全球性难题

4、拼细节——细节决定未来企业竞争的成败

第七部分 治国大国若烹小鲜

——公共管理无小事

附录

不要原谅汪中求（代后记）

　　《细节决定成败》出版以来，受到了社会各界的广泛关注。今年1月17日我在北京西单图书大厦作讲演，现场反应热烈，在不到2个小时的有限时间里，听众提出了50多个问题，涉及到个人、企业、社会等各个领域的方方面面；同时，这本书也得到了社会的广泛认同：中国奥林匹克组委会的领导认为该书是一本好书，对组织好奥运这一庞大的系统工程具有一定的借鉴意义；中国邮政宣传中心将该书作为2004年的重点图书向全行业推荐，在全行业提倡“关注细节，把小事做细”的精神；中国《企业管理》杂志社认为该书指出了中国企业的症结所在，杂志社副社长孙庆生先生指出：该书的理念为解决中国企业“长不大、活不长”的问题提供了新的思路，决定将该书的理念向企业界推广......
　　看来，“细节”已经成为社会普遍关注的问题：中央电视台“东方时空”的“时空连线”栏目，以“细节、现场、观点”作为宣传语；被视为营销领域权威刊物《销售与市场》以“过程、方法、细节”作为封面用语；北京的一家饭店也以“细节见证品质”来表达自信……
　　社会各界热烈的反响以及众多有识之士对细节问题的重视，使我不得不重新审视细节问题。
　　“细节”原是我讨论营销问题而引伸出来的话题，但在深入研究之后，发现细节问题不止是营销领域的事，而是企业管理问题，乃至整个国家、整个社会存在的问题，于是索性将此问题展开来。这种想法也得到读者及网友的鼓励；
这部《细节决定成败》意在提示企业界同仁：精细化管理时代已经到来，一定要把小事做细。是一部管理者和员工都可以读的书。
作者简介：
汪中求,江西九江人.1992年春,“南巡讲话”引导下海，先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。从推销员做起，当过办事处主任、商务部副经理、企划部经理、营销总监、总经理、企业管理顾问等。十余年来，中立迹遍及国内27个省市区，签定或审定了超过2000份合同和协议。现为奇正咨询机构深圳公司首席营销管理顾问兼广东中山市凌丰涂料有限公司CEO。