服务品牌传播

上篇 服务品牌的塑造 第1章 服务与服务品牌 1.1 服务 1.2 服务品牌 第2章 服务品牌的消费者分析 2.1 认知服务消费者 2.2 建立消费者信息反馈系统 第3章 服务品牌的定位方法 3.1 品牌定位 3.2 寻找目标服务市场 3.3 服务品牌差异定位 第4章 服务品牌的优质服务 4.1 服务质量 4.2 提供优质服务的措施 4.3 优质服务的质量管理

上篇 服务品牌的塑造 第1章 服务与服务品牌 1.1 服务 1.2 服务品牌 第2章 服务品牌的消费者分析 2.1 认知服务消费者 2.2 建立消费者信息反馈系统 第3章 服务品牌的定位方法 3.1 品牌定位 3.2 寻找目标服务市场 3.3 服务品牌差异定位 第4章 服务品牌的优质服务 4.1 服务质量 4.2 提供优质服务的措施 4.3 优质服务的质量管理下篇 服务品牌的传播 第5章 服务品牌的营销传播 5.1 服务营销理念 5.2 服务营销新组合 5.3 服务品牌的服务承诺 第6章 服务品牌的广告传播 6.1 服务广告 6.2 服务广告定位 6.3 服务广告创意 6.4 服务广告的媒体选择与组合 第7章 服务品牌的公关传播 7.1 公关传播的意义 7.2 服务品牌公关传播的任务及重点 7.3 服务品牌公关传播的策划与执行 第8章 服务品牌的危机管理 8.1 企业危机管理 8.2 服务品牌的危机预警 8.3 服务品牌的危机处理附录 服务品牌传播的培训演练参考书目

国际知名品牌，乃是一个国家在经济奥林匹克运动会上的永久金牌！《服务品牌传播》从中国品牌国情出发，就我国各类品牌按照传播规律、又好又快地发展进行了既结合实践，又富有理论指导性的探索，旨在促进自主品牌的快速发展，以尽快地屹立于世界品牌之林。