职业沟通能力训练

前言第一章 沟通概念综述第一节 沟通的基本概念第二节 沟通的意义第二章 倾听第一节 倾听的价值第二节 倾听的技巧及误区第三章 说服、拒绝与冲突处理第一节 说服第二节 沟通中的拒绝第三节 冲突处理第四章 面对面交谈与沟通礼仪第一节 面对面交谈第二节 沟通礼仪第五章 书面沟通第一节 通用职业文书写作准则与技巧第二节 常用职业文书写作第六章 工作中的沟通第一节 如何与上级沟通第二节 如何与同事沟通第三节 如何与下级沟通第四节 如何与客户沟通第七章 演讲第一节 演讲的准备第二节 演讲过程的控制

《职业沟通能力训练》分为基本沟通能力训练和职场沟通能力训练两大部分，前者主要介绍沟通的基本知识，并进行沟通前准备训练及表达、倾听、反馈能力训练，强化学生的沟通意识，使之逐渐养成良好的沟通习惯，掌握基本沟通能力。后者主要以沟通对象展开，包括与上司、与同事、与部门、与下属、与客户沟通能力训练。考虑到秘书沟通的实际需要，最后为特定情境沟通，训练学生接打电话、收发邮件、应对媒体和会议沟通的能力。各章内容采用任务导向方式编排，注重能力训练。