“轻模式”

序言 最简单的就是最有效的

第1章 问题为什么一直得不到解决

1.1 领导就要解决问题

1.2 问题汇报惰性

1.3 未被汇报的问题去了哪里

1.4 办公室“等”不到问题

1.5 问题不是“问”来的

1.6 问题一直得不到解决的原因

第2章 沟通为什么不畅

2.1 职能划分是把双刃剑

2.2 推卸责任，是沟通天敌

2.3 部门保护严重妨碍沟通

2.4 考核存在“空白区”，

2.5 办公室政治：互不买账

2.6 “沟通地图”缺失，基层茫然

第3章 一架管理的木梯

3.1 谁创造了“管理梯”

3.2 “管理梯”的构成要素

3.3 木梯中的“沟通地图”

3.4 “管理梯”中的沟通技巧

3.5 “管理梯”中的信任

第4章 “管理梯”的10个基本原则

4.1 问题不停留原则

4.2 第一时间沟通原则

4.3 有求必有应原则

4.4 同级沟通原则

4.5 逐级汇报与逐级下达原则

4.6 不满意再爬梯原则

4.7 上级服务于下级原则

4.8 上通天下通地原则

4.9 汇报、下达、沟通书面化原则

4.1 0禁止向上、向外踢皮球原则

第5章 最直观、最简单、最通俗、最有效

5.1 “组合梯”——多个部门同时爬

5.2 问题圆满解决之后还爬梯吗

5.3 第三方监督

5.4 “管理梯”对管理的贡献

5.5 最直观、最简单、最通俗、最有效

5.6 领头羊不是领先一点点

第6章 结合四小时复命制

6.1 回复效率是“管理梯”的生命

6.2 四小时复命制

6.3 “四小时复命制”范本

第7章 越级——“抛物”与“跳梯”

7.1 越级爬梯的危险性

7.2 “抛物”

7.3 “跳梯”

第8章 “管理梯”强化训练

8.1 简单也需要训练

8.2 训练设施与道具

8.3 训练课程安排

8.4 爬梯三问

第9章 “管理梯”与传统管理的显著区别

9.1 金字塔与管理木梯

9.2 信息部门内回头与部门外回头

9.3 沟通成本与效果不同

后记 管理的核心是什么

《“轻模式”（02）：梯形沟通》共分九章分别介绍了企业运行过程中问题得不到解决和沟通不顺畅的原因，详细说明了梯形沟通的主要内涵、优势以及其所遵循的11项基本原则，并对与其配合应用的效率管理工具——四小时复命制进行了细致讲解，随后还对梯形沟通的强化训练和这种沟通方法与传统沟通方法的差异进行了梳理。梯形沟通这一管理工具的适用人群相当广泛，不仅仅适合于各类企业的管理者和工作人员，同样适合机关、事业单位基层工作人员和各级管理人员。

作为“轻模式”的四个重要管理工具之一，梯形沟通介绍的是一种简单到极致的沟通管理方法。梯形沟通是一种横向沟通与纵向汇报相结合的新型沟通工具，它是对传统“金字塔沟通”的颠覆，变自上而下或自下向上的单线沟通为高效的自下向上与自上而下的双线并行沟通，可以确保确保问题及时被暴露，并及时得到解决。经实践证明，无论是在大企业还是中小企业，这种沟通方法都是卓有成效的。