员工管理细节全书

第一章管人不立威，做什么都不灵

1.端点“架子”更有威仪

2.杀一儆百这一招永不过时

3.不动声色、控制情绪是立威的前提

4.喊破嗓子，不如做出样子

5.新官上任要踢好“头三脚”

6.纵容员工就会埋下祸根

7.严惩“不听话”的员工

8.制服有缺点的下属要耍点手腕

9.对待承诺一定要“说一不二”

10.敢用比自己强的人更有威信

11.不要被身边的“马屁精”拍晕

12.拿自己开刀无损威严

第二章施权不怕太硬，攻心不怕太软

13.要敢“打”，更要善“揉”

14.从细节着手，温暖员工的心

15.天冷的时候，及时给员工送上炭火

16.帮员工念好难念的“经”

17.以“尊重”攻破下属心理防线

18.尽量记住每一位下属的名字

19.替下属揽过最能收拢人心

20.与员工分享功劳，员工必将誓死追随

21.用人以信，收获最大的人才效益

第三章知人善任，让恰当的人做恰当的事

22.用其长避其短，木匠手中无烂木

23.让猴子走钢丝，海豚戏水球

24.识人识才干，对个性问题可以宽容

25.做个善用“偏才”的“伯乐”

26.任用“鲶鱼式”人物激活局面

27.对有过错的员工不妨大胆使用

28.挖出内部潜藏的“诸葛亮”

29.知识型下属更需要自由

30.活用中老龄下属

31.正确引导年轻下属

32.用人需把握平衡互补之道

33.心中有杆人才之秤，让配置达到最优

第四章在实战中施教，把员工培育成材

34.适度施压是锻造人才的一大法宝

35.教会员工从错误中获利

36.以自己的亲身经历代替说教

37.教会员工最佳的工作方法

38.培养员工的合作精神

39.努力培养员工的自信心

40.指导下属改掉不成熟的稚气

41.引导下属独立思考

42.老实不是人才，培养下属的创新能力

第五章分身有术，让下属更快地成长

43.是将军就别抢着干士兵的活儿

44.学会做“甩手掌柜”

45.授权之后要勤于监督

46.寻求授权与控制的平衡

47.怎样避开授权的误区

48.防止和纠正下属越权的妙招

49.别犯越级指挥的低级错误

50.做一个会派活儿的领导

51.下达命令要因人而异

52.命令如山，不可等同戏言

53.少用命令，多用建议

54.让下属理解你的命令

55.令出如山，决不妥协

第六章靠有效的沟通，营造人和旺势

56.管住自己的嘴巴，竖起自己的耳朵

57.让沟通如细水常流永不间断

58.及时疏导，决不让泥沙阻塞了河道

59.把握沟通的14个细节

60.要锤炼说服下属的过硬技巧

61.善用幽默充当沟通的“润滑剂”

62.客串心理医生，打开下属的心锁

63.灵活采纳下属的建议

64.发问时要循循善诱

65.应对下属反对意见的技巧

66.发挥个别谈话的微妙作用

67.准确地传递口头信息

第七章适度表扬，激起员工的冲天干劲

68.学会用称赞的魔棒指挥员工

69.掌握表扬的原则，避免弄巧成拙

70.表扬下属有方法^

71.表扬越具体，效果越显著

72.表扬也要另辟蹊径

73.赞扬下属一定要及时

74.对下属微小的进步也要适当表扬

75.表扬下属要放下架子

76.小心，表扬不当会伤人

第八章在痛处扎针，批评才能倍显实效

77.掌握批评下属的原则

78.选择最合适的批评方法

79.选准批评的最佳时机

80.当众责骂下属是拙劣的做法

81.给批评包上“糖衣”

82.不要让批评跑了题

83.不用家庭式指责法

84.批评要对事不对人

第九章激励员工的手法，力求花样翻新

85.处罚员工要学会使用“递进式”

86.适时给员工一份意外荣耀

87.巧用“激将法”点燃下属的好胜心

88.用“高帽子”制造员工使命感

89.检查一下，你的奖励为何适得其反

90.给下属设立一个“竞争对手”

91.善于“煽出”员工的干劲

92.引导良性竞争，防止恶性竞争

93.小心花钱买来“离心力”

94.有效激励的“金点子”

95.奖励的十种绝招

96.奖成果不奖表面文章

第十章留人留住心，打响反跳槽的攻坚战

97.要找到员工跳槽的真正原因

98.以高待遇和大空间一起留住人心

99.减少优秀人才流失的具体步骤

100.用“感情之索”拴住真英雄

101.“得力干将”要辞职怎么办

102.盯紧爱跳槽的员工

103.留住新员工的技巧

104.激发员工的主人翁意识，使其更具归属感

105.员工跳槽后要巧补残局

第十一章该唱黑脸时，坚决横下一条心

106.不当辞退会带来负面影响

107.“炒鱿鱼”要注意给员工留面子

108.解雇之前要再三思量

109.与离职者谈话的技巧

110.辞退员工应注意的问题

111.要把“黑包公”扮演到底

112.炒员工鱿鱼的五大绝招

113.怎样对功臣“痛下杀手”

第十二章像谋略大师一样把矛盾消弥于无形

114.一定要懂得运用化解矛盾之法

115.处理下属之间矛盾的技巧

116.对于箭在弦上的矛盾不妨“冷处理”

117.当好“和事佬”，学会“和稀泥”

118.用隔离、牵制的手段防“兵变”

119.找出那根彼此互相牵制的绳子

120.会适时装糊涂的才是明白人

121.好态度助你解决大矛盾

122.调解下属之间矛盾的原则

123.处理矛盾要防止踩到“雷区”

124.与下属起摩擦，自身先检讨

125.以高姿态主动化解与员工的矛盾

126.化解与员工矛盾的法则

第十三章灵活变通，再棘手的事都不再是难题

127.怎样拒绝下属的不合理要求

128.下属要求加薪，领导巧妙应对

129.灵活掌握制度的“弹性”

130.决不让小牢骚造成大麻烦

131.让“桃色事件”不再棘手

132.巧妙应付下属踢回的球

133.妥善解决员工的私人问题

134.通报坏消息要学会“兜圈子”

135.关注下属情绪“晴雨表”

前言

细节无处不在。任何企业的命运并不都是由大动作决定的，而往往是由无处不在的细节决定的。做深做透细节工作，就能使企业由小变大，由弱变强，由小舞台走向大市场。相反，只注重抓大的产值，抓大的市场，抓大的产品，却不在精细管理上下功夫，特别是在精细管人上下功夫，一味地粗放经营，忽略了人、财、物的小跑、小漏、小遗失，最终就会像一艘海上“巨无霸”一样，沉没于一个微不足道的透水点上。实践证明，做精做细人的管理，不仅是企业的优势所在，更是企业久胜不衰的不二法则。

有不少管理者在背后不停地抱怨，现在的员工越来越难管，不是不听话，就是牢骚怪话多；不是不服从安排，就是对工作讨价还价；不是不干活，就是工作效率低下等等。

这些抱怨看似有理，但认真分析一下，不难发现还是管人者没有在管理中牢牢抓住左右人们思想行动的细节问题。事实上每家企业都不乏精明能干、聪颖过人的员工，可是并非每家企业都长盛不衰。究其根本，则是其管理者忽视了对员工的细节管理，管理者功夫没少下，却没有抓住要害。

对于管理者来说，抓住细节管人就抓住了管理的核心，就能让员工主动发现自己工作中存在的问题和不足，从而解决好问题。我们认为没有管不好的员工，只有不擅长管人的领导。很显然，一切组织兴盛与衰败的原因里面，都毫无例外地潜隐着细节因素的影子。

抓住细节管人能够有效调动员工的主动性，最大限度地挖掘下属的潜力，使下属的积极性与聪明才智得到充分发挥。要让员工自己愿意干，而不是管理者在后面推着他干，或者举着鞭子吓唬他。只要自己愿意干，就能克服重重困难，创造意想不到的奇迹。成功者与大多数人的区别就在于成功者能够抓住那些常常被我们忽略的细节，并且能够乘势而上。

细节作为容易被大多数人所忽视的东西，往往成为注意细节者的“独门兵器”，使他们能够很快脱颖而出。

细节管理的招数可谓数不胜数。在中国，当然是中国特色的管人绝招最有成效。

本书采用大量精当的案例和简明实用的理论，从135个管理细节入手进行了阐述。紧紧围绕招聘优秀的人才、把人才放到适当的位置、管理者树立权威、千方百计留住人才、妥善解雇人员、充分利用员工的智慧、努力调动员工的积极性、增强企业的凝聚力、激发员工的斗志和提高每个员工的能力等方面的细节问题，进行深入浅出地分析，指导管理者抓住细节进行管理，进而创造出和谐有序、健康运转的组织体系。

本书的最大特点就是摒弃了晦涩的理论说教和泛泛而谈的大道理，从具体细节入手，列举大量翔实的案例并通过精辟通俗的分析，从各个方面论述细节管人的原则、方法和各种技巧，有很强的现实意义和借鉴价值，力求对读者有所启迪，让读者阅读后达到“茅塞顿开、豁然开朗”的功效。

不论你是一位阅历丰富的管理人员，还是正准备步入这个行列者；也不论你是主持一项工作还是管理一个部门，甚至管理整个公司，这本《员工管理细节全书》都是一本易读、易懂、实用性强、易于操作的案卷必备全书，掌握其中的要义，它就会成为你工作中的得力助手、及时的参谋和秘书，为你打开一扇全新的管人之门。

编者

　　本书采用大量精当的案例和简明实用的理论，从135个管理细节入手进行了阐述。紧紧围绕招聘优秀的人才、把人才放到适当的位置、管理者树立权威、千方百计留住人才、妥善解雇人员、充分利用员工的智慧、努力调动员工的积极性、增强企业的凝聚力、激发员工的斗志和提高每个员工的能力等方面的细节问题，进行深入浅出地分析，指导管理者抓住细节进行管理，进而创造出和谐有序、健康运转的组织体系。不论你是一位阅历丰富的管理人员，还是正准备步入这个行列者；也不论你是主持一项工作还是管理一个部门，甚至管理整个公司，这本《员工管理细节全书》都是一本易读、易懂、实用性强、易于操作的案卷必备全书，掌握其中的要义，它就会成为你工作中的得力助手、及时的参谋和秘书，为你打开一扇全新的管人之门。　　对于管理者来说，抓住细节管理员工就抓住了管理的核心，就能让员工主动发现自己工作中存在的问题和不足，从而解决好问题。没有管不好的员工，只有不擅长管理的领导。一切组织兴盛和衰败的原因里，都毫无例外地潜隐着细节因素的影子。