走进机场

序前言　让机场走进大众，让大众走进机场第 1 章　飞入寻常百姓家 地球成“村”机场的速度空港的文明一个机场，一座城市第 2 章　让旅客畅行无忧 机场问讯：解惑答疑，温暖传递值机服务：人工、自助两相宜行李托运：让“不会说话的旅客”满意捷运系统：机场里的小火车机场安检：不是束缚，而是保障物业服务：细节决定体验动力能源：隐形翅膀航空货运：将不可能变为可能第 3 章　天地对话的守护 航空器引导：机坪上的“follow me”机位分配：地面“指挥家”.助航灯光：“灯火阑珊”作用大冰雪预警：雪，我们的集结号鸟击防范：花香，少鸟语机坪监察：机场的“交通警察”场区维护：机坪里的“大管家”机坪作业：“飞行区保护色”第 4 章　特殊时刻的共同期待 风云难测，飞机也得看天的“脸色”空中管制，天高并不任我飞互相信任，才能安全顺畅机场总动员，我们一直在您身边生命，永远是第一位的第 5 章　身临机场的别样体验 餐饮服务：舌尖上的机场，是熟悉的味道商业服务：“航诚”无限酒店服务：航站楼外的“航站楼”医疗服务：与时间赛跑的人机场公安：民航安全的“钢铁长城”贵宾服务：“国礼”礼天下公务航空：时间加速度配餐服务：银鹰的后厨第 6 章　不可或缺的“幕后英雄” 航班协调：国门下的“奥斯卡”飞机监护：机场的“守门员”飞机配载：让飞行平稳运行的人客舱保洁：清舱“闪电战”空中管制：指挥飞行的“交通警察”气象预报：空中交通的“信号灯”行李监装：隐身的护行者运行监控：航站楼的指挥官污水净化：机场地下的“清道夫”附表　国际机场协会（aci）2011年度全球机场旅客吞吐量排名 164

　　全方位剖析机场运营的方方面面　　用最平实的语言为旅客答疑解惑　　真诚开启沟通与信任的心灵之门　　民航，　　与大众生活的关系日益紧密　　曾经奢华的出行方式，已飞入寻常百姓家　　机场，　　连接天与地的结点　　迎来送往四面八方的万千宾客　　走进机场，　　探知机场运营的台前幕后　　聆听那些生动的故事，或感人，或有趣　　感知那些熟悉的面孔，或亲切，或真诚　　中国服务，　　升腾出文化气场　　浸润员工，弥漫国门　　理解与信任，　　搭起机场与旅客沟通的桥梁　　让我们带您走进最真实的机场　　这是一本从旅客角度来看机场、看机场运行的书，它不同于市场上讲述机场运行的专业教科书或宣传读本，不是从机场管理者的角度谈机场的管理和发展，而是去掉了繁复的专业术语，用旅客看得懂的语言，介绍机场的运行故事，回答旅客关心的问题。　　作为机场管理者，首都机场集团公司秉承“爱人如己，爱己达人”这一首倡的中国服务理念，不断改变机场管理思维，改变旅客的心理定势，不仅关注机场外观的美感和气魄，更关注旅客内心的需求和满意。希望通过此书建立机场与公众的沟通桥梁，在大众走进机场的同时，也让机场走进大众。　　《走进机场》以中外旅客和社会大众为主要阅读对象，从旅客航空出行与机场运营服务的互动关系出发，以首都机场集团公司为主体，介绍机场运营的基本知识和业务流程，搭建起机场与公众的沟通桥梁，展示首都机场集团公司“爱人如己，爱己达人”的中国服务理念。【作者简介】　　董志毅　　首都机场集团公司总经理　　北京首都国际机场股份有限公司董事长　　北京新机场建设指挥部总指挥