电信市场营销

学习情境一 认识电信市场营销 1

任务一 认识电信市场营销 确立正确营销理念 1

一、认识什么是电信市场 2

二、认识什么是电信市场营销 5

三、确立电信企市场业营销观念 9

任务二 认识电信服务营销 24

一、认识什么是电信服务营销 25

二、测定与管理电信服务质量 32

学习情境二 分析电信企业营销机会 45

任务一 分析电信市场营销环境 45

一、分析电信市场宏观环境 46

二、分析电信市场微观环境 54

三、分析营销环境中的机会与风险 59

任务二 分析电信客户购买行为 67

一、分析电信居民客户购买行为 68

二、分析电信集团客户购买行为 81

学习情境三 开展电信市场营销调查 90

任务一 认识电信市场调查 90

一、认识什么是电信市场调查 91

二、电信市场调查的内容与类型 92

三、选择电信市场调查的方法 95

任务二 开展电信市场调查 100

一、电信市场调查的步骤 101

二、设计电信市场调查问卷 103

任务三 撰写电信市场调查报告 107

一、电信市场调查报告的类型 108

二、撰写电信市场调查报告 109

三、撰写市场调查报告应注意的问题 111

学习情境四 制订电信目标市场营销战略 115

任务一 进行电信市场细分 115

一、认识什么是市场细分 116

二、选择电信市场的细分标准 118

三、进行电信市场细分 123

任务二 选择电信目标市场 127

一、认识什么是电信目标市场 127

二、选择目标市场策略的类型 128

三、分析影响电信目标市场策略选择的因素 130

任务三 确立电信市场定位 135

一、认识什么是电信市场定位 135

二、进行电信市场定位 136

三、电信市场定位策划 137

学习情境五 策划与实施电信营销组合 141

任务一 策划与实施电信产品策略 141

一、认识电信产品整体概念与电信产品组合 142

二、分析电信产品生命周期 145

三、策划与实施电信品牌策略 150

四、开发电信新产品 156

任务二 电信企业价格策划 166

一、分析影响电信产品定价的因素 167

二、选择电信产品定价方法 170

三、策划与实施电信产品定价 175

任务三 策划与管理电信分销渠道 185

一、认识电信分销渠道的概念与类型 185

二、选择电信企业分销渠道形式 189

三、设计电信分销渠道 192

四、管理电信分销渠道 197

任务四 策划与实施电信产品促销组合 206

一、制订电信产品促销组合策划方案 206

二、进行电信企业人员推销 211

三、撰写广告策划方案 215

四、公共关系策划 220

五、制订营业推广策划方案 224

学习情境六 进行市场营销管理 230

任务一 撰写营销计划书 230

一、市场营销计划的类型 231

二、市场营销计划的内容 233

三、撰写营销计划书 239

任务二 营销计划的实施 251

一、设置市场营销组织 252

二、实施市场营销计划 259

任务三 评价营销效果 265

一、营销控制 265

二、效果评判 269

参考文献 278

《电信市场营销(第2版)》为21世纪高职高专通信规划教材之一。作为“21世纪高职高专通信教材”之一，自2006年第一版出版以来，受到通信类高职院校师生和通信企业的欢迎。《电信市场营销(第2版)》在产业转型、行业竞争日益激烈的背景下，根据《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》(教高16号)等重要文件精神，按照“工学结合”人才培养模式的要求，进行了修订。修订后的教材，以新的理念为统领，按照新的形式编排，把市场营销工作任务及工作过程分为六个学习情境，分别是认识电信市场营销、分析电信企业营销机会、开展电信市场营销调查、制定电信目标市场营销战略、策划与实施电信营销组合和进行市场营销管理学习情境。每个学习情境分别设计若干个具体的工作任务对学生进行训练。学生通过所有学习情境的工作任务训练后，能基本胜任营销各岗位的工作。修订后的教材，理论通俗易懂，就业导向明晰，实用性强。每个学习情境设置了学习目标、技能目标、任务导入、任务分析、任务必备知识、营销案例、要点警句、趣味讨论、业务技能测试、仿真实训等内容，供学生结合理论学习进行自我检测、分析、思考及借鉴，培养学生营销实际操作技能。《电信市场营销(第2版)》是通信类高职高专营销、管理、通信技术等专业的教学用书，也可以作为电信企业管理人员和从事营销工作人员的参考用书、培训用书及自学辅导书。