银行网点标准化服务培训

银行网点标准化服务培训

云晓晨, 著

出版社:中国金融出版社

年代:2012

定价:28.0

书籍简介:

本书由大堂经理对话篇﹑客户经理对话篇和临柜人员对话篇三部分组成,分别按照不同岗位的类别提供了多个对话范本和常用句型,并汇编了一些常用的词汇与短语,供学习者模仿练习与参考。本书的内容都是根据最新的商业银行服务中的语言编写,具有极好的实战性,非常适合广大银行从业人员。

作者介绍:

云晓晨,清华大字毕业并任清华大学客座教授、2008年北京奥运会公务人员培训师,拥有10余年的银行工作经验,撰写了《银行礼仪与网点标准化服务培训》、《商业银客户经理培训孝栅》、《银行客户经理25堂课》等著作,所著图曾位列2009-2011年北京图书大厦销售排行榜第二名。《金融时报》曾刊登对其的人物专访。 现任北京立金银行培训中心特级培训师,国内知名的银行零售产品培训及服务培训专家,应中国民主根行、兴业银行、中国建设银行、上海浦东发展银行、中信银等多家金融帆构的邀请,为理财经理举办定向营销辅导班,进行个性化的辅导、准确把握客户需求、科学含理地设计理财方案。讲课信息量大、满意度高,并形成了良好口碑。

书籍目录:

大堂经理英语对话

向客户提出建议及识别高端客户

大堂经理分流客户

营销代理业务

客户经理英语对话

接触客户

营销产品与业务

客户关系维护

临柜人员英语对话

日常接待

储蓄业务

贷款业务

货币兑换

汇款

信用卡

其他业务

附录

常用英语词汇与短语

常用银行英语词汇

常用银行英语句子

银行问候语

银行产品词汇

中国各大银行英文名称

银行职员与客户常用对话

内容摘要:

撒撂美丽,收获幸福。仪表是是一种中心情,仪表是一币中力量。在自己审视美的同时,让别人欣赏美的心灵——调适、修炼、超越。

银行形象的好坏有两个衡量指标:知名度和美誉度。知名度,通过大量的媒体广吉可以提高;美誉度,实质上由员工素质和先鞋的蕾理模式卢斤决定。对一个人来说,交际礼仪是一个人的思想道德水平、文化圣养、交际能力的外在表现;对一个国家来说,交际礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

编辑推荐:

★服务礼仪有助于塑造维护银行的整体形象,良好的银行形象是吸引客户、扩大市场份额的有效保障,而良好的服务礼仪是一个银行树立良好银行形象的有效手段。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787504964359
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出版地北京出版单位中国金融出版社
版次1版印次1
定价(元)28.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

银行网点标准化服务培训是中国金融出版社于2012.7出版的中图分类号为 H319.9 的主题关于 银行业务-英语-口语 的书籍。