物业管理

绪论第一篇　物业管理基础与理论　第一章　物业管理基础知识　第二章　物业管理市场及运行规律　第三章　物业管理服务开展的主体　第四章　物业管理开展的理论基础　第五章　物业管理与社区管理　第六章　物业管理与环境保护　第七章　物业管理服务与标准　第八章　物业管理服务与价格　第九章　物业管理风险管理与防范　第十章　物业管理与人力资源管理　第十一章　物业管理法规基础知识　　第十二章　物业管理综合效益与绩效评价第二篇　物业管理运作与实践

绪论第一篇　物业管理基础与理论　第一章　物业管理基础知识　第二章　物业管理市场及运行规律　第三章　物业管理服务开展的主体　第四章　物业管理开展的理论基础　第五章　物业管理与社区管理　第六章　物业管理与环境保护　第七章　物业管理服务与标准　第八章　物业管理服务与价格　第九章　物业管理风险管理与防范　第十章　物业管理与人力资源管理　第十一章　物业管理法规基础知识　　第十二章　物业管理综合效益与绩效评价第二篇　物业管理运作与实践　第十三章　物业服务企业的组织形式与机构设置　第十四章　物业管理委托与招标　第十五章　物业服务合同　第十六章　物业管理早期介入、承接查验与前期物业管理　第十七章　房屋建筑主体的修缮管理　第十八章　物业设备管理　第十九章　物业公共区域管理与服务　第二十章　物业管理中的财务管理　第二十一章　物业管理档案与客户关系管理　第二十二章　物业服务企业形象与实施ISO9000及ISO14001　第二十三章　物业经营管理附录参考文献

本书从基本概念人手，从城市化、市场经济、可持续发展、环境保护以及构建和谐社会高度运用市场学、社会学、价格学、建筑物区分所有权理论、代理理论、顾客让渡价值理论等学科理论知识，系统地介绍物业管理内容、宗旨、性质；详细地分析物业管理市场运行规律与机制，价格的确定与定价标准，物业服务理念、内容与标准，以及早期介入、物业承接查验、前期物业管理与日常物业管理的内在区别；对物业管理招标投标、档案与客户关系管理及企业进行S09000、IS014001贯标也做了相应分析。本书注意理论联系实际、指导实践，按照物业管理服务流程与程序、注重实用性、可操作性、规范性以及知识体系的完整性和多视角分析评价。 本书可以作为高等院校工程管理及相关专业的教材和教学参考书，也可以作为从事物业管理研究人员及管理人员的参考用书和房地产、物业管理咨询公司、中介公司的工具书。