2012版卓越绩效评价准则国家标准理解与实施

第一章 概述

第一节 制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的和意义

第二节 卓越绩效评价准则及其实施指南国家标准的修订情况

第三节 卓越绩效评价准则与TQM、GB/T 19000、GB/T 24001和GB/T 28001的关系

第四节 《卓越绩效评价准则》的理论基础

第五节 卓越绩效评价准则的基本理念

第六节 卓越绩效评价准则的结构及其相互关系

第七节 主要术语和概念

第八节 组织概述

第二章 领导

第一节 理论综述

第二节 理解与实施

第三章 战略

第一节 企业战略的内涵

第二节 战略的制定

第三节 战略实施

第四节 理解与实施

第四章 顾客与市场

第一节 理论综述

第二节 理解与实施

第五章 资源

第一节 人力资源管理理论综述

第二节 其他资源相关的理论综述

第三节 理解与实施——人力资源

第四节 理解与实施——其他资源

第六章 过程管理

第一节 理论综述

第二节 理解与实施

第七章 测量、分析与改进

第一节 理论综述

第二节 理解与实施——测量、分析和评价

第三节 理解与实施——改进和创新

第八章 结果

第一节 理论综述

第二节 理解与实施

第九章 卓越绩效评价方法

第一节 评价要素

第二节 评分指南

第十章 卓越绩效模式的导入和实施

第一节 卓越绩效模式导人路径

第二节 组织自我评价与追求卓越

第三节 以卓越绩效模式为框架的管理体系整合

根据《中华人民共和国产品质量法》和国务院发布的《质量发展纲要（2011-2020年）》的有关规定，国家质量监督检验检疫总局正会同有关部门完善中国质量奖励制度。设立政府行为的国家质量奖既是国际通行做法，也是政府主管质量工作部门科学执政、依法执政的表现。早在2004年，国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会发布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，并于2005年1月1日起实施。这两项标准融合了世界发达国家最有影响的卓越质量奖标准的基本内容，有针对性地规定了企业卓越绩效的评价要求，是引导企业走向卓越绩效模式的指导性标准，也是我国各级政府质量奖励工作的评价依据。这两项标准自发布后反响很大，许多企业按照标准建立了卓越绩效模式，提高了企业的质量管理水平，满足了许多优秀企业在通过质量管理体系认证后进一步追求卓越的需求。该两项标准获得了2007年度中国标准创新贡献奖三等奖。为了根据多年来实施标准的实践进一步完善标准，国家质检总局质量管理司提出对这两项标准进行修订，国家标准化管理委员会也下达了该两项标准的制修订项目计划。于2012年发布并实施了第二版GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》。