洞察用户体验

第Ⅰ部分 用户研究好在哪里？如何融入产品开发过程

第1章 引言 3

乐高公司的启示 4

结语 11

第2章 简单易行的使用性测试 13

微型使用性测试 14

小型使用性测试 14

思考与总结 19

下一步 21

第3章 迭代开发，平衡需求 23

成功对最终用户意味着 24

成功对公司意味着 26

成功对广告商意味着 27

平衡系统，迭代开发 32

用户研究切入的适当时机 38

实例：日程安排服务 40

第Ⅱ部分 用户体验研究技术

第4章 制定研究计划 49

第5章 竞争性研究 75

第6章 通用工具：招募和访谈 95

第7章 焦点小组 137

第8章 超越语言：基于对象的技术 173

第9章 实地访问：从观察中学习 201

第10章 日记研究 231

第11章 使用性测试 257

第12章 问卷调查 307

第13章 全球性研究与跨文化研究 361

第14章 借力公开发布的信息与专业顾问 379

第15章 分析定性数据 395

第16章 自动收集信息：使用数据和客户反馈 423

第17章 研究转化为行动：呈现研究成果 447

第18章 报告、演示与工作坊 497

第19章 打造以用户为中心的企业文化 521

参考文献 533

在用户体验研究领域，《洞察用户体验：方法与实践（第2版）》是第一本具有开创性的“百科全书”。近十年来，它成功地帮助了数万名读者，让他们更好地理解用户的想法和需求，从而以用户为中心，精心打磨出打动人心的热卖品。第2版增强和优化了经典的用户研究方法，新增了更多方式方法，足以帮助读者应对当下富有挑战性的多样化用户研究需求。 　　透过本书，读者可以了解和掌握如何调整实用的传统技术使其适用于移动和跨平台产品和服务的需要。透过本书，读者可以知道如何执行远程用户研究，如何使用新型的数字民族志工具，了解跨文化用户体验设计。本书包含大量的实际经验和丰富的实用信息，可以帮助设计师和开发人员透过真实的用户来洞察他们的实际需求，了解他们的痛点，从而设计出让他们爱不释手的产品或服务。 　　特色主题 　　解释如何打造用户能用的产品，似曾相识但又如同初见，让人熟悉而又欣喜 　　提供真实的研究视角和技巧提示，帮助读者以成本低、见效快的方式执行用户研究并以令人信服的方式呈现出研究成果 　　针对新手，提供适合的工具使其有信心立即着手进行研究；针对有经验的用户研究人员，也引入了一些更高级的问题和技巧

《洞察用户体验：方法与实践（第2版）》**版英文版总销量近3万，是用户研究和用户体验领域内数一数二的百科全书。
　　在互联网飞速进化的过程中，如何精准定位用户需求快速推出产品和服务，已经俨然成为决定企业生死存亡的关键。虽然有人说，研究上千个不合适的用户，还不如研究一个乔布斯。但乔帮主已然远去，他的时代也不是我们当下的时代，要想做出有价值的产品和服务，要想采集大量数据和实例来佐证我们的价值，还需要身体力行的用户研究。
　　本书主要介绍十几种用户研究方法及其实践：竞争性研究，招募和访谈，焦点小组，对话，手作，卡片分类，实地访问，日记研究，可用性测试，问卷调查，全球性研究与跨文化研究，定性数据分析，网志分析。通过这些方法和工具，我们可以了解用户的痛点和真实需求，从而开发出有价值的产品和服务。