客户服务手册

客户服务手册

(澳) 雷克, (澳) 希蒂, 著

出版社:人民邮电出版社

年代:2004

定价:11.0

书籍简介:

本书为读者提供了一个客户服务的总体框架,让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务,以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、对抱怨的管理、选址、建立服务标准等。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名商务指南系列
9787115120519
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出版地北京出版单位人民邮电出版社
版次1版印次1
定价(元)11.0语种简体中文
尺寸20装帧平装
页数 90 印数

书籍信息归属:

客户服务手册是人民邮电出版社于2004.03出版的中图分类号为 F274-62 的主题关于 企业管理:销售管理-商业服务-手册 的书籍。