出版社：大连理工大学出版社
年代：2014
定价：37.0
本书从现代企业客户服务实际工作的内容和要求出发，设计了客户服务实务的三个基本学习模块。相应地，本书共包括三篇十二章内容。第一篇客户服务基础，主要阐述客户服务的概念与特点、客户服务的分类、 客户服务的标准与职业要求、21世纪客户服务的发展趋势；客户调研的类型与客户调研技术与运用；客户关系管理系统及其构建与实施等内容。第二篇客户服务实施，主要介绍客户分级与分级服务；售前、售中、售后服务；客户服务的基本策略；客户投诉的处理；网络时代的客户服务等相关内容。第三篇客户服务控制，主要阐述客户服务质量管理、客
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 客户服务实务站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 大连 | 出版单位 | 大连理工大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 37.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 19 × 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 272 | 印数 | 2500 |
客户服务实务是大连理工大学出版社于2014.12出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－商业服务－高等学校－教材 的书籍。