卓越绩效准则

2005年准则：核心价值观、概念和框架本准则的主要特征2005年准则相对于2004年准则的变动2005年卓越绩效准则——条目列表2005年卓越绩效准则 P 前言：组织简介 1 领导 2 战略计划 3 顾客与市场 4 测量、分析与知识管理 5 人力资源 6 过程管理 7 经营结果鲍德里奇自我分析工作表2005年准则：类目与条目说明

2005年准则：核心价值观、概念和框架本准则的主要特征2005年准则相对于2004年准则的变动2005年卓越绩效准则——条目列表2005年卓越绩效准则 P 前言：组织简介 1 领导 2 战略计划 3 顾客与市场 4 测量、分析与知识管理 5 人力资源 6 过程管理 7 经营结果鲍德里奇自我分析工作表2005年准则：类目与条目说明评分办法评分指南2005准则回答指南马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的申报企业资格类别和限制概要如何获取相关资料关键术语表鲍德里奇国家质量计划及其影响附录1：2004年卓越绩效准则附录2：自我评价指南

面对呈现在面前的这本《美国鲍德理奇国家质量计划——卓越绩效准则》小册子，您也许会声速浮现出一系列的提问，如什么是卓越绩效准则？它有什么用？我或我的组织能够从中获益吗？实施这一准则的难度如何？ 在过去十几年中，组织的管理方面出现了两股值得关注的热潮。热潮之一，许多国家的政府通过设立国家质量奖的方式来提升本国各类组织的管理水准，强化和提高本国产业的竞争力。热潮之二，国家质量奖评奖准则已成为各类组织评价自身的管理水准和引导内部改进工作的依据。美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖准则被称为卓越绩效准则，它已经成为了经营管理的事实上的国际标准。对照这些评奖准则来对组织的绩效进行自我评估，这是过去十多年中出现的一个全球性的潮流。 值得一提的是，在参照世界著名的质量奖准则并结合我国实践的基础上，中华人民共和国国家标准GB/B19580-2004年8月正式发布了。这标志着这种卓越绩效模式在我国的推广进入了一个新的阶段。该标准的发布迅速引起了企业界及其他相关领域的关注和重视，也预示着会有众多的企业和人员将会投身于这一标准的实施之中。马尔科姆·鲍德里奇卓越绩效准则将为我国国家标准的有效实施提供有益的帮助。

鲍德里奇卓越绩效准则体现了制胜之道！它是组织以卓越绩效和崇行守信赢得经营成功之道。每一位鲍德里奇准则的使用者都是胜者。 本准则有助于各类组织因应当前挑战并对处复杂性，这种复杂性来自既要在今日产出成果又要有效地应对未来。2005年准则的修订体现了高层领导者所面对的特别的压力，体现了组织的而不只是技术的创新，还体现了对于高绩效企业的长期生存能力和可持续性的挑战。准则中更为直接地突出了有关执行这一主题，反映了对于敏捷性和执行速度的并重。在这诸多的挑战面前，你的组织将会表现如何？ 无论你的企业是大还是小，是服务业还是制造业，是跨于一点还是全球开花，本准则都是一个帮助你在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄的宝贵框架。本准则能够帮助你协调资源与各种举措，如ISO9000，精益经营，平衡计分卡，六西格玛等，改进沟通，生产率和有效性，以及实现战略目标。 这份准则正在你的手中……这是一个难以置信的好机会。为何不抓住这一机会？一旦你翻开了它，你就开启了通往卓越绩效的门扉。 ——鲍德里奇国家质量计划主任 哈里·S·赫茨