出版社：电子工业出版社
年代：2015
定价：24.0
本教材全面介绍了呼叫中心呼入业务的相关知识和技能，包括五个项目：电话咨询业务受理、订单业务受理、查询业务受理、投诉业务受理、在线服务咨询受理业务。每个项目都包含至少三到五个任务训练，每个任务中包含了大量的案例、趣味知识、思考练习等辅助学生学习。学生结合全新的呼叫中心实训平台（CCSS平台）进行项目实训，帮助学生在最短的时间内掌握呼入业务的能力与技巧，具备实战操作能力
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 呼入业务能力训练站内查询相似图书 | ||
| 9787121268144 如需购买下载《呼入业务能力训练》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 电子工业出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 24.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
呼入业务能力训练是电子工业出版社于2015.8出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心－业务培训－中等专业学校－教材 的书籍。