呼入业务能力训练

呼入业务能力训练

河南省职业技术教育教学研究室, 编

出版社:电子工业出版社

年代:2015

定价:24.0

书籍简介:

本教材全面介绍了呼叫中心呼入业务的相关知识和技能,包括五个项目:电话咨询业务受理、订单业务受理、查询业务受理、投诉业务受理、在线服务咨询受理业务。每个项目都包含至少三到五个任务训练,每个任务中包含了大量的案例、趣味知识、思考练习等辅助学生学习。学生结合全新的呼叫中心实训平台(CCSS平台)进行项目实训,帮助学生在最短的时间内掌握呼入业务的能力与技巧,具备实战操作能力

书籍规格:

书籍详细信息
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9787121268144
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出版地北京出版单位电子工业出版社
版次1版印次1
定价(元)24.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

呼入业务能力训练是电子工业出版社于2015.8出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心-业务培训-中等专业学校-教材 的书籍。