营销风险管理

上篇 营销风险管理理论

第一章 营销风险的概念与形成机理

第一节 营销风险管理的演进

第二节 营销风险的含义、特征及类型

第三节 营销风险的形成机理分析

本章小结

思考与训练

第二章 营销风险管理的概念与体系

第一节 营销风险管理的概念

第二节 营销风险管理的目标与文化

第三节 营销风险管理的组织与责任制度

第四节 营销风险管理的原则、框架与程序

本章小结

思考与训练

第三章 营销风险识别与分析

第一节 营销风险识别步骤与方法

第二节 营销风险分析方法

第三节 营销风险系统排查方法

第四节 纯粹性与投机性营销风险分析

本章小结

思考与训练

第四章 营销风险评价及决策

第一节 营销风险资料的收集与整理

第二节 营销风险评价指标体系构建

第三节 营销风险评价方法

第四节 营销风险管理决策

本章小结

思考与训练

第五章 营销风险应对处理

第一节 营销风险避免

第二节 营销损失控制

第三节 营销风险转移

第四节 营销风险自留

本章小结

思考与训练

第六章 营销风险信息沟通与预警监控

第一节 营销风险管理信息系统

第二节 营销风险沟通

第三节 营销风险预警

第四节 营销风险监控与管理绩效评价

本章小结

思考与训练

下篇 营销风险管理实务操作

第七章 客户信用风险管理

第一节 客户信用档案的建立

第二节 客户信用等级评估

第三节 客户信用限度管理

第四节 客户服务跟踪与关系维护

本章小结

思考与训练

第八章 销售合同风险排查

第一节 销售合同签订前的风险

第二节 销售合同履行中的风险

第三节 销售合同的担保、变更和解除

第四节 销售合同违约责任的处理

本章小结

思考与训练

第九章 货款回收风险控制

第一节 货款结算风险及不良货款的原因

第二节 信用政策的制定

第三节 应收账款的管理与控制

第四节 拖欠货款的清收

本章小结

思考与训练

第十章 营销人员风险防范

第一节 营销人员道德风险

第二节 营销人员心理风险

第三节 推行优良市场营销规范

第四节 完善营销人员考核激励机制

本章小结

思考与训练

第十一章 营销策略风险管理

第一节 产品责任与新产品开发风险防范

第二节 营销渠道冲突风险预警

第三节 价格风险防范与窜货管理

第四节 促销组合策略实施的风险防范

本章小结

思考与训练

第十二章 市场竞争风险防范

第一节 目标市场选择与市场竞争战略风险防范

第二节 竞争者风险防范

第三节 供应商风险防范

第四节 商业情报与欺诈风险防范

本章小结

思考与训练

参考文献

《营销风险管理(第3版)》：在相互依存与连接的市场环境中，机会的来源往往也是风险的来源。我们所努力掌握的艺术，就是把竞争威胁变为营销机会。任何公司，无论资金多么雄厚，力量多么强大，声名多么显赫，都无法做到对风险免疫。每一种营销风险都有可能扼杀你的商业模式。当你驾驶着企业的航船在商海上航行时，你不仅要有导航仪（公司营销战略），还要有一套风险预警装置（营销风险预警系统），否则，一旦处于风险境地，商海绝对无情！千万不要忘记，闪电可能两次击中同一个地方！ 《营销风险管理(第3版)》是面向21世纪课程教材、教育部使用信息技术改造课程配套教材、国家级精品课程使用教材，也是高等学校市场营销专业主干课程系列教材。“营销风险管理”课程以系统科学思想为认识基础，以营销科学与工程为分析方法，以现代信息技术为模拟工具，对企业市场营销活动中的风险问题进行理论探索、模式设计和实验模拟，是一门理论与实践紧密结合，知识和技能相互统一的综合专业课程。这门课程的教学内容分为营销风险管理理论、营销风险管理实务和营销风险管理模拟实验三部分。其中理论部分六章，实务部分六章，软件模拟实验十个模块。《营销风险管理(第3版)》是第三版，是这门课程的主要教材，分上下两篇。上篇为营销风险管理理论，按照营销风险管理流程编写，包括营销风险的概念与形成机理、营销风险管理的概念与体系、营销风险识别分析、营销风险评价及决策、营销风险应对处理、营销风险信息沟通与预警监控六章内容。下篇为营销风险管理实务操作，根据我国营销风险管理实际中存在的突出问题组织编写，包括客户信用风险管理、销售合同风险排查、货款回收风险控制、营销人员风险防范、营销策略风险管理、市场竞争风险防范六章内容。理论部分具有系统性和科学性，实务部分具有较强的操作性。《营销风险管理(第3版)》适合高等学校市场营销专业、攻读MBA的学生使用，也适合企业的中高层管理者和营销人员阅读参考。【作者简介】张云起，1964年出生，管理学博士，中央财经大学商学院教授，教育部新世纪优秀人才，省级高校教学名师。自1998年以来对营销风险管理理论进行开创性研究，著有《营销风险预警与防范》、《销售业务与潜能开发》，出版了《市场营销学》、《营销风险管理》、《销售管理实务》等教材。主持的“营销风险管理”课程被评为国家级精品课程。开发的“营销风险预警与防范系统”软件，“填补国内空白”，被科技部列为国家级重点科技推广项目，在多个行业全面实施。开发的营销风险管理教学实验软件，被教育部确定为“使用信息技术改造课程”重大教学改革项目，在高校广泛应用。