呼叫中心运营管理实务

呼叫中心运营管理实务

曾霞, 唐文登, 周健华, 主编

出版社:大连理工大学出版社

年代:2012

定价:32.0

书籍简介:

呼叫中心的运营管理是一项系统工程,它涉及企业的方方面面,从呼叫中心的组织结构职责分配、服务策略、工作流程、业务流程、现场管理、排班规划、人员招募和培训、情绪管理、成本管理等。该教材力求形成呼叫中心运营管理学自身的较为完整的学科体系,同时又与营销学、管理学、运筹学、财务管理学、人力资源学、心理学等各个学科应用紧密结合。它力求通过课堂教学与课外实习,使学生能把握呼叫中心运营管理原理与方法的全貌,又具备解决呼叫中心管理工作中实际问题的能力。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787561174630
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出版地大连出版单位大连理工大学出版社
版次1版印次1
定价(元)32.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数 232 印数 3000

书籍信息归属:

呼叫中心运营管理实务是大连理工大学出版社于2012.12出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心-运营管理-高等职业教育-教材 的书籍。