出版社：大连理工大学出版社
年代：2012
定价：32.0
呼叫中心的运营管理是一项系统工程，它涉及企业的方方面面，从呼叫中心的组织结构职责分配、服务策略、工作流程、业务流程、现场管理、排班规划、人员招募和培训、情绪管理、成本管理等。该教材力求形成呼叫中心运营管理学自身的较为完整的学科体系，同时又与营销学、管理学、运筹学、财务管理学、人力资源学、心理学等各个学科应用紧密结合。它力求通过课堂教学与课外实习，使学生能把握呼叫中心运营管理原理与方法的全貌，又具备解决呼叫中心管理工作中实际问题的能力。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 呼叫中心运营管理实务站内查询相似图书 | ||
| 9787561174630 如需购买下载《呼叫中心运营管理实务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 大连 | 出版单位 | 大连理工大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 32.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 232 | 印数 | 3000 |
呼叫中心运营管理实务是大连理工大学出版社于2012.12出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心－运营管理－高等职业教育－教材 的书籍。