谁是你的客户

第1章 谁是你的客户——搞清楚，再工作谁是你的客户

不知道客户是谁的人往往走向失败

具有“可雇用性”的秘诀

服务别人不卑微，没有服务力最可悲

服务在于行动，行动创造结果

第2章 服务于你的老板——敬业

服务老板，从责任心开始

主动要求更多的责任

锁定目标，拒绝懒惰

耍小聪明不如认真执行

改变方法，创造价值

不要任务，要结果

感恩之情，超越雇用

第3章 服务于你的同事——台作

成功的基石是合作

“凡事自己来”，就错了

把合作当成一种能力

努力成为沟通高手

学会为别人考虑

不做木桶的短板

第4章　服务于你的下属——关怀

像亲人一样关怀

让员工参与进来

为下属树立榜样

激励下属走向成功

提高团队凝聚力

授权，给下属更大的空间

第5章 服务于公司的外部客户——热忱

留住客户是最紧急的事

增强服务能力的策略

最棒的销售方法

让客户喜欢你

倾听拉近距离

用诚信赢得客户的信赖

第6章 服务家精神，从优秀到卓越

通过服务，最大化你的生命价值

服务家充满激情

成长的基因——自律

服务中没有小事

从担心到充满信心

力量越大，责任也越大

最后的提示，服务于你的家人

参考文献

本书主要帮读者树立这样一种理念——你的老板、下属、同事、外部客户和家人都是你的客户，你应该在工作中为这些人做好服务，在服务老板、下属、同事、外部客户和家人的过程中，使自己的工作做得更好，自己的价值得到体现。本书所倡导的服务精神是作为一名优秀职业人所必需的，为职业人重新认识自己的工作，思考如何把工作做得更好提供切实可用的指导和建议。

改变中国亿万职业人工作思维的全新理念；
　　拥有成功职业生涯的关键——为客户服务的精神！
　　只有弄清楚你的客户是谁，才能更好地为客户服务，从而在工作与竞争中获取独特优势，创造良好工作绩效。
　　·老板是你的客户，服务好老板，得到赏识和器重，获得更多的机会；
　　·同事是你的客户，服务好同事，建立良好的合作，工作中助你一臂之力；
　　·下属是你的客户，服务好下属，使自己的团队更和谐，在竞争中所向披靡；
　　·外部客户是你的客户，服务好外部客户，构建个人和企业的独特竞争办；
　　·家人是你的客户，服务好家人，拥有和谐幸福的家庭。
　　改变传统的工作思维，在工作中培养为客户——
　　老板、同事、下属、外部客户、家人服务的精神，
　　让自己成为一个具有服务精神的职业人，
　　让事业更顺利，生活更美满！