经理小细节，公司大不同

推荐序

前言

致谢

第一部分四两拨千斤

第1章先做真人，再做商人

第2章领导力、企业文化与行为准则

第二部分实用行为准则

第3章体谅

第4章赏识

第5章倾听

第6章谦和

第7章离职

第三部分塑造准则

第8章细节的升华

第9章迈向优秀职场

第10章成功经验

第11章你的选择：心动还看行动

注释

前言

对于任何公司或组织来说，公司(组织)文化就像心脏跳动和血液流动一样重要，是它们通向成功的关键因素。对他人保持礼貌和尊重，不仅可以提高员工对公司的忠诚度，而且能给员工带来利益，从而促使员工全身心投入公司。

正如书名《经理小细节，公司大不同》所言，四十多年来我就是依赖一些不起眼的细节来经营公司的。无论是经营20世纪60年代初我创办的首家旅游公司，还是负责洛杉矶奥运会组委会，或是担任美国职业棒球大联盟(MajorLeagueBaseball)的委员，我为之服务的这些组织有个共同点，那就是积极的组织文化。的确，同事之间如何相处，如何对待顾客、投资者、供应商和合作伙伴是任何公司或组织得以持续的根本。

如果要说我职业生涯中所遇到的领导者对我经营公司产生的最大影响是什么，我会说那就是这些领导者时时刻刻都在运用的行为准则。就拿各方面都令我钦佩的柯克.科克莱恩(KirkKerkorian)来说，在我22岁时，他雇我帮他管理Trans国际航空公司，给予我人生第一次突破。科克莱恩是应用本书所介绍的行为准则两分钟闲聊的专家。这一行为准则传递了这样的信息：即便是那些在组织中最为默默无闻的小人物，也与其他人一样重要。无论是对酒店的接待员还是帮忙停车的服务生，科克莱恩都会花上一两分钟与对方聊天并牢牢记住对方。当科克莱恩向别人问好时，他的确是想知道对方的情况怎么样，而且他会耐心等待以倾听对方的回答。

行为准则也是一种习惯，需要从小培养，这样才能自然地融入到我们的生活中。这里我要介绍一种：在新员工进公司上班的第一天，我们会送鲜花和贺卡给他的配偶或合作伙伴。借助于贺卡，我们感谢新员工到本公司开始新的事业，同时传递出这样的信号，即新员工的配偶和合作伙伴对我们团队也同样重要。

本书介绍了众多似乎微不足道的行为准则。其中，涉及员工离职的部分显得尤其重要。失业、公司裁员和公司停业是如今商业世界中活生生的不幸。如何对待遭遇这些不幸的员工并帮助他们维持尊严和自尊，对他们的人生会产生极其重要的影响。

显然，本书的作者史蒂夫.哈里森一直在满腔热情地指导人们在面临工作变故时如何找到人生方向。的确，这个世上没有什么人关心那些因企业重组或裁员而遭遇不幸的人有什么需要。通过史蒂夫的名片，我们可以知道，虽然史蒂夫.哈里森是全球最大新职介绍公司的主要创立者，但他所从事的事业实质上就是要赋予人们以力量。哈里森和他的同事坚信，只需要给予一些指导、提供一些训练以及传递一些新观念，人们就能从消极走向积极，并开创出全新的职业生涯。

本书讨论的并不是基于商品和服务转让的交易，而是做人的道理、伦理的本质以及文化的精髓。书中介绍的企业文化旨在激发人们的使命意识，并鼓励人们在任何商业环境里做到最好。

本书所阐述的观念不仅能为公司或组织开发有用的企业文化提供借鉴，而且能够满足各个层面的组织追求成长的需求。

彼得.尤伯罗斯(PeterV.Ueberroth)

Contrarian集团总裁

加利福尼亚州纽波特比奇

　　行为准则也是一种习惯，需要从小培养，这样才能自然地融入到我们的生活中。这里介绍一种：在新员工进公司上班的第一天，我们会送鲜花和贺卡给他的配偶或合作伙伴。借助于贺卡传递这样的信号，即新员工的配偶和合作伙伴对我们团队也同样重要。　　本书介绍了众多似乎微不足道的行为准则。本书讨论的并不是基于商品和服务转让的交易，而是做人的道理、伦理的本质以及文化的精髓。书中介绍的企业文化旨在激发人们的使命意识，并鼓励人们在任何商业环境里做到最好。　　如果人行道上有一些垃圾，那么垃圾就会越积越多。最后，就连附近餐厅的人也会把垃圾丢在这里，甚至停在路边的车辆也会遭到破坏。　　如果一座房子破了几扇窗户，没有人修理，很快就会有更多的窗户被破坏。　　同理，如果企业对不起眼的细节稍有疏忽，那么所传递的信号就是企业不关心顾客或不关心员工。最终，员工可能会把对企业的不满发泄在顾客身上。　　现代企业仅靠规章制度来确立企业文化是不够的，现代人跳槽的几率很高，新的工作契约关系正在形成。如何引导员工全心投入工作，如何管理知识型员工，这在很大程度上取决于领导者，即领导者如何对待员工，如何以身作则传达正确优秀的职场文化，本书在这方面给予了重要、具体的指导，会使经验不足的管理者受益匪浅，找对自己的方向。【作者简介】　　史蒂夫.哈里森，目前担任全球职业管理及领导力咨询领域的领先企业哈里森职业服务公司（LHH）的董事长、曾任全球最大的人力资源服务企业艾迪可集团（AdeccoGroup）的首位合规经理。