酒店电子商务

前言

第一章酒店电子商务概述

第一节电子商务概述

第二节Internet与旅游电子商务

第三节酒店电子商务概述

第二章酒店电子商务与酒店信息化

第一节酒店管理信息系统概述

第二节酒店电子商务与酒店信息化

第三节高科技在酒店的应用

第三章酒店管理中的计算机网络

第一节酒店内部管理网络

第二节电子商务时代酒店与合作伙伴

第三节酒店电子采购

第四节酒店网络预订

第四章酒店网络营销

第一节网络营销概述

第二节酒店网络营销准备

第三节酒店网络营销策略

第四节酒店网络营销手段

第五章酒店CRM管理与应用

第一节客户关系管理概述

第二节CRM的电子商务工具

第三节酒店CRM管理与实践

第六章酒店客房、前厅信息化管理

第一节“靓客栈”酒店管理软件概述

第二节酒店客房信息化管理

第三节酒店前厅信息化管理

第四节其他功能模块

第七章酒店餐饮信息化管理

第一节食为天信息化系统概述

第二节餐饮前台信息化管理

第三节餐饮后台信息化管理

参考文献

　　本书分基础与应用篇和实操篇两大部分，内容包括酒店电子商务与管理信息化，应用于酒店管理中的计算机网络，酒店CRM管理与应用，酒店网络营销，酒店前厅、客房信息化，酒店餐饮信息化等。本书结合学生们的实际需求，集前沿理论、技术和实操于一体，适合作高职高专学生使用的教材。　　本书全面讲述了ERP的基本原理、处理逻辑、算法流程以及ERP的软件系统和应用实施方法。注重基本概念、基本原理的阐述，通过具体ERP软件介绍和案例分析，帮助读者正确理解ERP知识。本书内容全面，系统性与逻辑性强，原理、算法分析详细，尽量采用具体案例、实例、数据来帮助读者理解抽象的理论，并附有思考题，方便读者学习。　　本书适合作为计算机应用、信息管理、经济管理及其他相关专业的ERP教材，也可供企事业单位管理干部和计算机应用人员作为ERP培训教材或参考书。