旅游景区服务与管理

第1章概论

学习目标

1.1旅游景区概述

1.2旅游景区管理

1.3旅游景区服务

1.4旅游景区管理与服务的关系

1.5本书的逻辑框架

本章小结

主要概念与观念

基本训练

观念应用

第2章旅游景区接待服务

学习目标

2.1旅游景区接待服务概述

2.2旅游景区入门接待服务

2.3游客投诉与抱怨受理服务

本章小结

主要概念与观念

基本训练

观念应用

第3章旅游解说服务

学习目标

3.1旅游解说服务概述

3.2旅游解说服务规划

3.3导游解说服务

3.4自助式解说服务

本章小结

主要概念与观念

基本训练

观念应用

第4章旅游景区娱乐服务

学习目标

4.1旅游景区娱乐服务概述

4.2旅游景区娱乐服务策划

4.3旅游景区娱乐服务运作

4.4旅游景区娱乐服务管理

本章小结

主要概念与观念

基本训练

观念应用

第5章旅游景区购物服务

学习目标

5.1旅游景区购物商品概述

5.2旅游景区购物商品销售

5.3旅游景区购物服务策略

本章小结

主要概念与观念

基本训练

观念应用

第6章旅游景区交通服务

学习目标

6.1旅游景区交通服务

6.2旅游景区餐饮服务

6.3旅游景区住宿服务

6.4旅游景区其他辅助服务

本章小结

主要概念与观念

基本训练

观念应用

第7章旅游景区营销管理

学习目标

7.1旅游景区营销环境

7.2旅游景区市场调查与预测

7.3旅游景区市场细分、定位

7.4旅游景区新产品开发

7.5旅游景区营销渠道及促销策略

7.6旅游景区营销创新

本章小结

主要概念与观念

基本训练

观念应用

第7章旅游景区人力资源管理

学习目标

8.1旅游景区人力资源配置

8.2旅游景区人力资源开发

8.3旅游景区人力资源考核

8.4旅游景区人力资源激励

本章小结

主要概念与观念

基本训练

观念应用

第8章旅游景区财务管理

学习目标

9.1旅游景区财务管理概述

9.2旅游景区筹资和投资管理

9.3旅游景区资产管理

9.4旅游景区成本费用管理

9.5旅游景区收入和利润管理

9.6旅游景区财务分析

本章小结

主要概念与观念

基本训练

观念应用

第9章旅游景区设施设备管理

学习目标

10.1旅游景区设施设备管理概述

10.2旅游景区设施的类型及要求

10.3景区设施设备的全过程管理

本章小结

主要概念与观念

基本训练

观念应用

第11章旅游景区安全管理

学习目标

11.1旅游景区安全管理概述

11.2旅游景区安全事故的表现形态及类型

11.3旅游景区安全的控制与管理

11.4旅游景区常见安全事故的处理

本章小结

主要概念与观念

基本训练

观念应用

第12章旅游景区资源与环境管理

学习目标

12.1概述

12.2旅游景区资源开发管理

12.3旅游景区资源保护管理

12.4旅游景区环境质量管理

12.5旅游景区环境卫生管理

本章小结

主要概念与观念

基本训练

观念应用

第13章旅游社区管理

学习目标

13.1旅游社区管理概述

13.2旅游社区管理主体

13.3旅游社区管理内容

13.4旅游社区管理方式

本章小结

主要概念与观念

基本训练

观念应用

第14章旅游景区的标准化管理

学习目标

14.1景区标准化管理概况

14.2景区管理的国际标准体系

14.3我国的景区标准化管理

本章小结

主要概念与观念

基本训练

观念应用

综合案例

主要参考文献