公关·社交与礼仪

第一章 导论

第一节 公共关系总论

第二节 现代公共关系的界定

第三节 公共关系学的特征与类型

第二章 公共关系的产生与发展

第一节 公共关系的产生

第二节 当代公共关系的发展

第三节 公共关系的发展趋势

第三章 公共关系的职能与原则

第一节 公共关系的职能

第二节 公共关系的基本原则

第四章 公共关系的对象及其分析

第一节 公众是公共关系的特定对象

第二节 公众心理分析

第三节 基本的目标公众分析

第五章 公共关系的组织机构

第一节 公共关系的主体

第二节 公共关系主体的类型

第三节 公共关系组织机构的设置

第六章 公共关系工作的程序

第一节 调查研究分析现状

第二节 确立目标策划方案

第三节 策动传播实施方案

第四节 评估分析检测效果

第七章 公共关系从业人员与素质要求

第一节 公共关系从业人员的基本素质

第二节 公共关系从业人员的职业准则

第三节 公共关系从业人员的群体组合

第四节 公共关系从业人员的培养与考评

第八章 企业（事业）公共关系

第一节 企业（事业）内部公共关系

第二节 企业（事业）外部公共关系

第三节 主要部门公共关系

第九章 政府公共关系

第一节 政府公共关系概述

第二节 政府公共关系的构成要素

第三节 政府公共关系实务

第十章 涉外经贸公共关系

第一节 涉外经贸公共关系

第二节 涉外经贸公共关系的环境调查

第三节 涉外经贸公共关系技巧

第十一章 公共关系的传播与宣传

第一节 公共关系的传播

第二节 公共关系的宣传

第三节 公共关系传播与宣传实务

第十二章 公共关系营销

第一节 公关营销概念与运用

第二节 公关与企业产品

第三节 公关与销售渠道

第四节 公关与促销

第十三章 交际艺术

第一节 交际的概念、特征与构成要素

第二节 交际的原则、功能与类型

第三节 交际的艺术与技巧

第十四章 沟通艺术

第一节 沟通的含义与功能

第二节 沟通的内容、渠道和方式

第三节 沟通的障碍与技巧

第十五章 谈判艺术

第一节 谈判的概念、程序和作用

第二节 谈判礼仪

第三节 谈判的艺术与技巧

第四节 谈判应注意的问题

……

第十六章 领导艺术

第十七章 公关社交礼仪概述

第十八章 个人基本礼仪

第十九章 社交礼仪

第二十章 公务与商务礼仪

第二十一章 文书礼仪

第二十二章 涉外商务礼仪与中外习俗

主要参考文献

面对21世纪世界政治经济文化的全球化趋势和市场经济优胜劣汰的激烈竞争现实，任何一个国家、企业和个人要想在竞争中求得生存和发展，就必须至少注意以下两点：一是内求团结，增强凝聚力；二是外求发展，广泛与社会各个阶层沟通和交往，树立良好的信誉，塑造诚信的形象。这些无疑要依赖于公关、社交与礼仪的知识和工作。
　　公关、社交作为一种独特的经营管理职能、营销策略、现代交往观念和方式，是伴随着社会化大生产和现代市场经济的发展而登上人类历史舞台的，并广泛地渗透到现代社会经济生活的各个领域，在当今世界社会经济活动中发挥着越来越重要的作用。因此，掌握公关与社交的原理和技能，为企业、个人生存和发展创造和谐的社会环境，是现代企业管理和人际交往发展的一种必然趋势，是摆在企业家、管理人员和个人面前的一个新课题，是企业和个人适应市场竞争机制寻求长久发展的一条新颖的思路。
　　《公关·社交与礼仪/21世纪应用型本科人才培养规划教材》全面系统地论述了公关、社交与礼仪的基本概念、基本原理、基本技能、职能与原则、公关对象、组织机构、工作程序、企业与政府公关、公关传播与宣传、公关营销、交际与沟通艺术、谈判艺术、公关准则、人员素质、个人礼仪、文书与通讯礼仪、社交礼仪、公务与商务礼仪、涉外礼仪与中外习俗、日常业务等内容，力图回答我国公关、社交与礼仪工作中需要解决的各种实际问题，力争把国内外有关公关、社交与礼仪的最新研究成果展现在广大读者面前，以利于推动我国公关、社交与礼仪事业向前发展，为我国社会主义市场经济建设、企业科学管理和人际正常交往服务。