铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧

第一章 旅客运输

第一节 代用票的用途及填写方法

第二节 旅客运输业务模拟题例

一、售票与购票

（一）直达票

1001．售高速动车一等座票

1002.售动车组学生票

1003.售学生软座直达票

1004．售儿童直达票

1005.儿童单独使用卧铺

1006.售残疾军人直达票

1007．售硬卧直达票

1008．短途卧铺优惠票

1009.团体票

1010．网络购票

（二）通票

1011．售硬座通票

1012.售非直通加快票

1013.售直通加快票

1014．一段新空、一段普通

1015.学生从乘降所上车

1016．学生一段硬座、一段软座

1017.学生购买空调硬卧通票

二、退票

（一）旅客责任

1018.在票面发站退票

1019.旅客因病中途退票

1020.旅客丢票，补票后又找到原票退票

1021.动车组列车中途退票

1022.挂失补，到站退票

1023.网络退票

（二）铁路责任

1024.铁路原因使旅客在发站退票

1025.铁路原因使旅客中途站退票

1026.铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票

1027.铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票

（已乘区间不足起码里程）

1028.铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票

（未乘区间不足起码里程）

1029.铁路原因使旅客卧改座，到站退票

1030.空调故障使旅客未享用，到站退空调票价

三、误购误乘

1031．误购车票，需补票差

1032．误购车票，到站退款

1033.误购、超高

1034.误乘免费送回途中下车

四、变更

（一）始发改签

……

第二章 行李、包裹运输

第三章 包车、租车

第四章 线路中断和旅客意外伤害的处理

第五章 客运记录

第六章 站车电报

《铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧》以客运规章为基础，系统地列举了六大类客运业务实作模拟题例及操作技巧，主要内容包括：旅客运输，行李、包裹运输，包车、租车，线路中断和旅客意外伤害处理，客运记录和站车电报。模拟题例包括模拟情景、办理过程、操作技巧和票例填写式样。为使模拟情景更切合实际，书中使用的站名均为《铁路客运运价里程表》中的站名，模拟情景中的假设条件、设置情景、车次、人名等内容均为虚拟，只为达到以虚练实的目的。
　　《铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧》可供广大客运干部、职工和有关人员学习、工作参考，也可作为客运学习培训的教学参考书。

依据最新客运票价
　　指导处理实际问题
　　练习实作处置技巧
　　提高工作操作能力
　　紧扣技能竞赛场景