业务外包

致谢作者前言 A 业务外包及设施管理的原理 1 非核心服务职能业务外包的经营背景 2 核心业务流程的识别及其对人力资源和信息技术的影响 3 辅助服务和设施管理在变革管理中的角色 4 辅助服务内置还是外包的决策原则 B 业务外包的实践及应用 5 私营部门的辅助服务外包 6 公共部门的专业服务外包 7 改变工作场所——实物需要分析 8 改变工作场所——空间需要分析 9 私人出资优先承包方式如何运作 10 外包顾客服务业务以改进绩效

致谢作者前言 A 业务外包及设施管理的原理 1 非核心服务职能业务外包的经营背景 2 核心业务流程的识别及其对人力资源和信息技术的影响 3 辅助服务和设施管理在变革管理中的角色 4 辅助服务内置还是外包的决策原则 B 业务外包的实践及应用 5 私营部门的辅助服务外包 6 公共部门的专业服务外包 7 改变工作场所——实物需要分析 8 改变工作场所——空间需要分析 9 私人出资优先承包方式如何运作 10 外包顾客服务业务以改进绩效 11 完整循环——从业务外包到内置处理的回归C 商务实际操作要点 12 采购业务——做出选择的最佳基准 13 依法外包是聪明的做法——如何谈判得到最佳合同 14 外包辅助服务业务的适当决策D 经验之谈 15 评价设施及设施管理的价值 16 风险管理与价值评估 17 信息技术方面业务外包更新的决策 18 改进职业生涯的质量——员工的视角E 业务外包案例 19 阿德肖特·加里森军营的设施管理合同 20 格拉斯哥皇家医院的餐饮服务合同 21 阿梅克石油机械公司的生活基地服务 22 英美烟草公司 23 西巴专业化工制品公司 24 萨莱斯电子光学系统公司 25 胡德斯菲尔德大学 26 爱普索姆学院

业务外包不仅意味着把诸如清洁、保安和食堂之类的日常服务承包给外部的承包者，而且也可能把某些经营业务的主要部分外包出去。此外，外包的目的也不仅仅局限于节约资金和解决管理问题，而是出于一种战略性的考虑。过不了多久，这种办法就会推广开来，最终覆盖所有的“后台业务”职能，其目的就是要把组织的注意力集中于自己真正的竞争优势领域并提高自身的业务灵活性和环境适应能力。因此，业务外包已经成为许多公司业务战略的一部分，现在的问题不是是否采用它的问题，而是哪些业务应该包含在内和如何实施的问题。

中国第一部关于业务外包操作和案例的版权书。本书作为一本可操作性很强的著作，主要着眼于业务外包决策的经营战略和基本运作原则，本书归纳了许多公司经理、管理咨询专家和在各专门领域领先的服务承包商的实际运作经验，它对那些打算把自己的外包设想变成实施战略的经理和那些打算改变自己的现行战略的经理都能够具有特别的实用价值。