社会营销

第1章社会营销在献血者招募工作中的应用

营销聚焦：南非25岁俱乐部

南非内陆地区：为献血举行的自行车旅行

1．1市场营销的概念

1．2社会营销的概念

1．3社会营销的发展历程

1．4社会营销在献血者招募工作中的应用

特别案例：社会营销的策略价值

第2章献血者招募社会营销环境分析

营销聚焦：献血制度遭遇的困境

2．1社会营销环境概述

2．2市场营销环境的涵义

2．3社会营销的环境构成

2．4社会营销环境的特点

特别案例：台湾献血者招募社会营销环境

第3章社会营销调研

营销聚焦：献血意愿调研

3．1社会营销哪些阶段需要调研

3．2无偿献血营销调研类型

3．3如何展开市场调研过程

3．4社会营销行为调查流程

3．5献血者招募的营销调研技术

特别案例：北京市无偿献血现状调查报告

第4章献血者招募中目标群体行为分析

营销聚焦：7年来格兰纳达献血者态度、信念和动机的变化

4．1目标群体的态度和行为

4．2行为改变理论和模式在献血者招募工作中的应用

4．3献血者行为特征分析

特别案例：广州地区大学生对无偿献血的认知及行为调查

第5章社会营销市场细分及选择目标市场

营销聚焦：台湾骨髓捐赠群体素描

5．1市场细分

5．2市场细分的变量

5．3市场细分评估标准

5．4确定我们的目标市场

特别案例：泰国大学生对献血知识了解程度抽样调查

第6章献血者招募工作中的产品与服务策略

营销聚焦：血液拯救生命，血液安全从我做起

6．1社会营销产品的概念

6．2献血者招募的社会营销产品

6．3顾客服务在献血者招募工作中的作用

6．4对员工的教育与再培训

特别案例：以血液质量管理为核心确保临床用血安全

第7章献血者招募工作的成本策略

营销聚焦：世界各国献血是一种荣誉

7．1社会营销的成本一收益模型

7．2社会营销产品的不同模式

7．3如何使献血者的成本一收益最大化

特别案例：无偿献血健康生活，有情理财

第8章献血者招募工作的便利策略

营销聚焦：海南省血站渠道网络建设

8．1献血者的献血渠道选择

8．2让献血者的献血过程更舒适

8．3精心设计有形展示，将无形的服务有形化

8．4以最优秀的员工为献血者服务

8．5献血者满意度管理

特别案例：上海流动采血车工作人员的故事

第9章献血者招募工作的传播策略

营销聚焦：武汉市无偿献血营销传播突围而出

9．1社会营销传播概述

9．2社会营销传播的传播过程

9．3与媒体建立伙伴关系

特别案例：佛罗里达血液服务部选择付费广告

第10章无偿献血者的招募与管理

营销聚焦：如何对献血者隐私进行保密管理

10．1无偿献血者的招募策略

10．2无偿献血者的档案管理

特别案例：献血者都到哪里去了?

第11章献血服务志愿者队伍的建设与管理

营销聚焦：一名献血服务志愿者的体验和期望

11．1志愿者与志愿服务

11．2非营利组织志愿者管理的特殊性

11．3非营利组织志愿者的管理过程

特别案例：上海市血液中心志愿宣传服务队

第12章献血者招募计划的制定与执行

营销聚焦：在孕妇中普及无偿献血知识的计划

12．1社会营销计划的组成部分

12．2社会营销计划的组织与实施

特别案例：武汉市直机关无偿献血活动方案策划与执行

第13章献血者招募工作的评估与控制

营销聚焦：采血护士差错归因与防范对策

13．1社会营销项目的评估与控制程序

13．2社会营销项目过程的评估

13．3献血者招募工作影响评估

13．4献血者招募工作参与人员的评估与监控

13．5对参与机构的能力和作用的评估和监控

特别案例：质量控制的利器IS09000质量管理体系在血液中心的应用

主要参考文献

后记

附录世行贷款卫生九项目(性病／艾滋病部分)介绍

　　本书从理性的角度，用通俗的语言解释了社会营销的理念和方法，并将其与无偿献血招募工作进行了有机的融合，分析了无偿献血的社会营销环境，阐述了献血者招募中的群体行为分析、献血者细分及目标献血者选择，介绍了无偿献血招募的产品与服务策略、成本策略、便利策略、传播策略以及志愿者管理等内容，确立了社会营销作为对无偿献血工作指导的理论地位。这本书采用理论讲解与实际案例相结合的方式，具有很强的可读性和可操作性。