赢在明天的100个服务文化寓言

赢在明天的100个服务文化寓言

孙占忠, 著

出版社:知识产权出版社

年代:2013

定价:35.0

书籍简介:

本书通过整理5000多个真实的服务案例和多年的服务管理经验,归纳、总结出服务文化的基本理论、理念和100个服务文化要素,并配以100个动物寓言故事,真情实感地表述了文明做人、合理做事的服务文化哲理;将店面柜台服务与机构服务相结合,形成了“人人皆服务”的服务文化理念。书中的寓言分别配以100幅与故事寓意相关、形象生动的简笔画,同时将服务小常识编辑在相关服务要素中。在文字与图画的交相辉映下,将服务与文化紧密地融合在一起,显示出了滴水藏海的丰富文化内涵,让人们在轻松阅读的同时,品味小故事大智慧的人生哲理。《赢在明天的100个服务文化寓言》巧妙地把服务文化要素贯穿于动物寓言中,从中寻求借鉴和启示,借以升华人们的思想境界;给企业服务文化建设提供思想的启迪;将繁杂博大的服务理论总结出通俗易懂的哲理文字,呈献给人们一个感悟、应用、拓展服务文化的空间。

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书籍详细信息
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9787513019231
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出版地北京出版单位知识产权出版社
版次1版印次1
定价(元)35.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数 200 印数 2000

书籍信息归属:

赢在明天的100个服务文化寓言是知识产权出版社于2013.3出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业-文化-案例 的书籍。